Durch Ticketmaster endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 519 Views | 30.03.2015 | 11:35 Uhr
geschrieben von Kurt Haringer

Ticketmaster GmbH (Berlin)

Falsche Karten von Ticketmaster

Bestell-/Kundennummer: Best.Nr. 11822351

Mit Saalbuchung am 05.03.2014 habe ich 4 Karten für Adoro für den 21.03.2015, 3. Reihe, also ganz vorne gebucht.

Zu unserer Überraschung mussten wir auf der Tribühne Platz nehmen. (Wir waren nicht die Einzigen.)

Nach Beschwerde bei Ticketmaster wurde mir telefonisch am 30.03.15 mitgeteilt, dass sie dies nicht nachvollziehen können. Keine Entschuldigung. NICHTS

Also VORSICHT mit Kartenbestellungen bei Ticketmaster.

Ich werde dort keine Karten mehr buchen

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Meine Forderung an Ticketmaster GmbH: Entschuldigung und ein "Bonbon"


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.06.2015 | 17:33
Firmen-Antwort von: Ticketmaster GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Haringer,

Sie hatten sich am 23.03.2015 telefonisch bei uns gemeldet und uns Ihren Fall geschildert.

Da wir Beschwerden unserer Kunden sehr ernst nehmen, hatten wir Ihren Fall daraufhin umgehend intensiv geprüft und Sie am 30.03.2015 abschließend zurückgerufen, mit dem Ergebnis, dass Sie selbst knapp 13 Monate vorher eben genau diese Tribünenplätze online gebucht hatten.
Es gab keinerlei Änderungen im Saalplan.

Die Antwort des Veranstalters war sehr klar: "Hat der Kunde sich vor Ort beschwert? Hätte er dies getan, hätte er direkt vor Ort vom Alternativen angeboten bekommen, da wir bei unseren Konzerten sehr um Kulanz bemüht sind. "

Im Nachhinein lässt sich alles, wenn überhaupt nur sehr schwer nachvollziehen, wir können nur auf die Fakten schauen.
Da Sie selbst im Internet gebucht haben und ein Saalplan zur Verfügung stand, die Plätze mit Tribüne gekennzeichnet sind und wir keine ähnlichen Beschwerden erhalten haben, können wir in diesem Fall leider nichts für Sie tun.

Es tut uns sehr leid, dass Sie das Konzert nicht, wie gewünscht bzw. erwartet genießen konnten.

Mit freundlichen Grüßen

Ticketmaster Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.06.2015 | 00:51
von Kurt Haringer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort ist eine Frechheit.
Vor allem, ich hätte diese Karten gebucht und die Aussage die Beschwerde ernst zu nehmen.
Jetzt ärgere ich mich nochmal. Besser wäre noch gewesen gar nicht zu antworten.


06.07.2015 | 11:11
von Kurt Haringer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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