Beschwerde lesen

Am 19.11.2014 habe ich 2 Matratzen Dunlopillo Natura 1600 plus H2 gekauft. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 4 Werktagen. Die Ware war sorgfältig verpackt und augenscheinlich einwandfrei. Schon nach wenigen Tagen sank man auf einer Matratze sehr stark ein. Bei näherer Untersuchung stellte sich heraus, das ein Fabrikationsfeheler vorlag; der Latexschaum war nicht homogen aufgeschäumt, sondern wies große Luftblasen im Inneren auf, weshalb die Tragfähigkeit der Matratze herabgesetzt war.

Mehrere Versuche telefonischer Reklamation blieben erfolglos, weil stets der Anrufbeantworter lief. Allein am 5.1.2015 schlugen 11 Versuche fehl. Auf meine E-Mail vom gleichen Tage erhielt ich allerdings schon 2 Tage später eine Antwort, mit der Bitte, Fotos der Mängel zu übersenden. Am 8.1.2015 kam ich mit 2 Fotos dieser Bitte nach. Dann geschah erst einmal nichts. Am 22.1.2015 habe ich nach dem Stand der Angelegenheit gefragt, woraufhin mir geantwortet wurde, daß die Reklamation an die Firma Dulopillo übersandt wurde und ich benachrichtigt würde, sobald eine Rückantwort von Dunlopillo vorläge. Am 6.2.2015 hatte ich noch immer keine Nachricht von Slewo, woraufhin ich mich erneut nach dem Stand der Angelegenheit erkundigte. Eine Antwort erhielt ich nicht. Am 18.2.2015 wandte ich mich per Brief und Fax an den Geschäftsführer der Firma Slewo, Herrn Tobias Otto. Wieder erhielt ich keine Antwort.

Obwohl rechtlich der Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Händler und nicht gegenüber dem Hersteller geltend zu machen ist, habe ich mich am 27.2.2015 direkt telefonisch an die Firma Dunlopillo gewand. Dort war man sehr kooperativ und hilfsbereit. Nach Zusendung der Schadensfotos bekam ich umgehend eine Rückantwort. Ohne lange Diskussionen wurde der Mangel anerkannt und ich bekam eine neue Matratze geliefert.

Von der Firma Slewo habe ich bis heute, also bald 3 Monate nach meiner Reklamation, nichts mehr gehört.