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Guten Tag,

ich habe bei der www.fluege.de am 28.02.2015 einen Ticket von Istanbul nach Berlin gekauft (Rückflug).

Leider habe ich keine Bestätigung bekommen, so habe ich mir Sorgen gemacht und habe veruscht fluege.de Telefonisch unter der Servicehotline nummer zu erreichen, leider ohne erfolg. Nach langem Tastendrücken und Warten (c. a durchschnittlich 40- 70 minuten), habe ich nie die Gelegenheit gehabt, jemanden persönlich zu sprechen. Telefonisch habe ich es bestimmt 20-30x versucht und parallel dazu habe ich fluege.de auch per e- mail mehrmals versucht zu erreichen, aber auch ohne Erfolg.

Leider kam der Tag an, dass ich zurückfliegen musste, weil ich berufstätig bin, musste ich mir für einen teureren Preis ein Ticket nach Berlin besorgen bei der Turkish Airlines, was auch online problemlos geklappt hat.

Genau ein Tag danach bekomme ich eine E- mail, dass der Betrag nicht abgebucht werden konnte (da fragte ich mich warum sich die Firma erst nachher meldet und nicht vorher), die wollten von mir 100 Stornogebühren haben.

Tadaa da haben wir es, wenn die sich vorher gemeldet hätten, wären keine Stornogebühren entstanden.

Natürlich möchte ich diesen Betrag nicht zahlen, weil ich es nicht einsehe, dass eine Firma nicht in der Lage ist, Kunden zu unterstützen die Hilfe brauchen und versuchen, diese erst später wo sowieso schon alles zu spät ist, abzuzocken.