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394 Views | 12.04.2015 | 17:24 Uhr
geschrieben von Sylvia Nührmann
Bestell-/Kundennummer: 011/05 959 372 P 00
Leider hat der Service der Barmenia deutlich nachgelassen. Anstatt klar und deutlich zu sagen, welche Unterlagen eingereicht werden müssen, wird man ständig hingehalten, weil immer etwas fehlt. Bei mir persönlich hat sich die Erstattung einer Zahnarztrechnung fast ein Jahr! hingezogen. Nur dank meiner Hartnäckigkeit hat es letzendlich geklappt.
Die Barmenia scheint dies mit voller Absicht zu machen, in der Hoffnung das der Kunde aufgibt. Wie bei meinem Lebensgefährten. Er zahlt jeden Monat 50 Euro für eine Zahnzusatzversicherung, hat seine Rechnung eingereicht und wird seit Monaten veräppelt! Jetzt hat er alle Unterlagen aus Wut zerrissen und gekündigt. Übrigens warte ich seit über 2 Wochen auf die Erstattung meiner Zahnreinigung. Früher ging dies hinerhalb von ein paar Tagen. Mittlerweile zieht es sich über Wochen hin. Erbärmlich liebe Barmenia. Ich werde auch kündigen. Selbst wenn man persönlich anruft, wird man nur hingehaltem!
Meine Forderung an Barmenia Allgemeine Versicherungs-AG:
Deutliche Verbesserung des Services
ofortantwort
13.04.2015 | 11:00
Firmen-Antwort von:
Barmenia Allgemeine Versicherungs-AG
Abteilung: Abteilung Verkaufsförderung
Schade, dass Sie sich über die Barmenia geärgert haben. Das entspricht nicht unserem Servicegedanken.
Ich kann Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Rechnungen liegen zu lassen oder Kunden hinzuhalten. Sicherlich kann es schon mal vorkommen, dass Rechnungen nicht innerhlab von paar Tagen erstattet werden. Doch wir sind bestrebt darin, dass wir Rechnungen so schnell es geht bearbeiten und unsere Kunden zügig eine Antwort erhalten.
Sie haben weitere Fragen? Das Team der Kundenbetreuung ist montags bis freitags von 07:00 bis 20:00 uhr und samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr unter der Rufnummer 0202 - 438 2255 für Sie erreichbar.
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