Durch Wolf endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 2170 Views | 13.04.2015 | 15:24 Uhr
geschrieben von Rolf Hagge

Wolf GmbH (Mainburg)

Ständiger Ausfall der Heizung. Fehlercode: 11

Bestell-/Kundennummer: Ölheizung WOLF Comfortline COB 29 mit Speicher Nr.8905450

Im Herbst 2012 wurde der vorhandene Ölkessel gegen eine neuen Wolf Comforline Kessel ausgetauscht. Die Arbeit erfolgte durch die Heizungsbaufirma Hauke Grelck in 25548 Kellingusen. Im Herbst 2014 trat die Störung Nr. 11 auf. Trotz wiederholter Versuche war die Fa. Grelck nicht zu erreichen. (Telefon/ Handy / E-Mail) Wir baten dann die Fachfirma Kolbe GmbH in 25704 in Meldorf um Hilfe.

SCHLAGWORTE

Der Kundendienst kam sofort. Es wurden unter Anderem eine Düse und ein Wolf Motor ausgetauscht. Mit Datum vom 17.12.2014 bat ich die Firma Wolf die Reparaturkosten zu übernehmen. Die Gesamtreparaturkosten betrugen 228,48 €. Dieses Anliegen wurde mit Brief vom 20.01.2015 abgelehnt. Weiterhin trat und tritt in Abständen die Störung Nr. 11 auf. Durch betätigen des Notschalters lief dann zunächst für eine gewisse Zeit die Heizung immer wieder einwandfrei. Doch am 11.03.2015 funktionierte auch diese Vorgehensweise dann nicht mehr. Es kam wieder zügig der Kundendienst der Fa. Kolbe. Es wurden unter Anderem ein Breitbandflammenwächter und eine Düse ausgetauscht.

Doch am nächsten Tag war der Traum einer warmen Wohnung und Dusche wieder ausgeträumt. Die Fa. Kolbe kam wieder. Dei Gesamtreparturkosten für die Störungen am 11. und 12.03.2015 beliefen sich jetzt auf 401,03 € Nach wie vor tritt die Störung Nr. 11 auf. Allmählich finde ich die Situation zum Kotz---. Als bandscheibengeshädigter 80jähriger ist es nicht so lustig stängig in Keller zu steigen. Auch das ständige Prüfen, ob die Heizung noch arbeitet, geht auf die Nerven.

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Einen einwandfrei funktionierenden Kessel zu ertragbaren laufenden Kosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.04.2015 | 15:24
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hagge,

gerne unterstützen wir Ihren Heizungsfachbetrieb bei der Behebung des von Ihnen geschilderten Fehlers. Sie können über Ihre Heizungsfachfirma den Werkskundendienst der Fa. Wolf beauftragen. Sobald uns ein Auftrag Ihrer Heizungsfachfirma vorliegt, werden wir uns zur Terminabsprache bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


23.04.2015 | 16:06
von Rolf Hagge noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wird daran gearbeitet. Ich verständige sie, wenn alles geklärt ist.
Freundliche Grüße
Rolf Hagge


07.05.2015 | 17:21
von Rolf Hagge noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.05.2015 | 09:27
von Rolf Hagge endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich erwarte noch die Stellungnahme des hiesigen Kundendienstes, der Fa. Kolbe. Dieser will/wollte bei dem Hersteller klären, warum dieser die Kostenübernahme der 1. Reparatur vom Herbst 2014 abgelehnt hat. Mittlerweile ist die Heizung in den letzten Wochen wieder 2 x ausgefallen.




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