Beschwerde lesen

Wir haben im April 2014 zwei Simyo Pre-Paid-Karen auslaufen lassen und wollten uns das Restguthaben (28,08€ + 5,38€) auszahlen lassen. Die beiden SIM-Karten wurden zusammen mit dem Auszahlungsformular an Simyo geschickt. Nachdem zwei Monate später noch keine Zahlung eingegangen war, wurde die Hotline kontaktiert.

Dort hieß es, dass die Rückzahlung auf die verwendete Kreditkarte nicht möglich sein. Logisch, die Karte war schon länger abgelaufen! Daher hatten wir ja auch explizit eine Bankverbindung auf dem Formular angegeben.

Man wollte sich darum kümmern, nach 4 Wochen vergeblichen Wartens haben wir uns dann wieder an die Hotline gewandt. Diesmal hiess es, der Antrag liege bei Eplus. Simyo lägen somit keine weiteren Informatinen zum Status mehr vor.

Die nächsten Monate haben wir im 4-Wochen-Takt immer wieder bei Simyo angerufen und jedes mal unterschieliche Ausreden gehört. Insgesamt haben wir 8 mal nachgefragt. Eine Eskalation des Falls war seitens Simyo nicht möglich, versprochene Rückrufe wurden nicht ausgeführt und ein Kontakt zu Eplus war ebenfalls nicht möglich.

Nun ist 1 Jahr rum und wir haben keine Lust mehr uns weiter mit Simyo rumzuärgern. Der Aufwand und die Kosten für die Hotlinegespräche übersteigen mittlerweile den Wert der Rückzahlung.

Um Simyo werden ich und mein Freundeskreis in Zukunft einen großen Bogen machen.