Beschwerde lesen

Seit ich bei GelsenNet bin, erhalte ich, wie auch einige meiner Freunde, die ebenfalls dort ihren Anschluss haben, dauernd Anrufe von Meinungsforschungsinstituten. Und das obwohl ich eine Geheimnummer habe. Werden hier Rufnummern verkauft?

Häufige Ausfälle von Telefon und Internet krönen das Ganze, und das Beste kommt wie immer zum Schluss. Man gebe seine Bankverbindung an. Und höre und staune, was da abläuft. Teilweise wird da zwei oder dreimal im Monat abgebucht. Anhand der Beträge erkennt man, dass die gleiche Rechnung auch doppelt abgebucht wird und lange bevor diese überhaupt eintrifft. Ist das normal? Man schreibt und schreibt, entzieht die Einzugsermächtigung, dann faxt man zur Abwechslung mal, aber keiner scheint es zu lesen, es wird einfach weiter abgebucht, und zwar ganz ohne Rechnungsnummer! Methode oder grottenschlechter Kundendienst?

Man hat mir schon geraten, Anzeige zu erstatten und eine Meldung an die Bundesnetzagentur vorzunehmen, vielleicht sollte ich das mal wirklich tun. Letztes Frühjahr musste ich für ein paar Monate weg, und obwohl ich den Sachverhalt mehrmals genau erklärt hatte, war man bei GelsenNet nicht bereit, auf die Abuchungen zu verzichten und auf manuelle Zahlung für diesen kurzen Zeitraum umzustellen. Somit habe ich eine Vorauszahlung geleistet. Bis heute habe ich keine Abrechnung erhalten. Ich kann es kaum abwarten, diesen Vertrag endlich zu kündigen und habe mir das Datum ganz dick in meinen Kalender eingetragen. Diese Telefongesellschaft ist wirklich nicht zu empfehlen!