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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
948 Views | 17.04.2015 | 12:32 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Unfreundlichkeit
Ich wollte heute in der oben genannten Filiale, Fotos ausdrucken. Leider hat der Automat nicht ganz funktioniert weder mit der App noch über Bluetooth.
SCHLAGWORTE
Also suchte ich mir eine Mitarbeiterin um zu fragen, bis auf vorne an den Kassen war niemand zu sehen, da die eine Mitarbeiterin ihre Kasse gerade geschlossen hat, wollte ich sie um Hilfe bitte. Was wohl ein Fehler war, denn sie pammte mich in einem Ton an ob ich denn nicht sehe, dass sie an der Kasse Kunden bedienen müsse, ich soll mir gefälligst jemand anderen suchen.
Ich dachte mir meinen Teil und suchte weiter, dann fand ich eine Dame die Regale einräumte, also erneut meine bitte um Hilfe. Die Antwort ich kenne mich damit nicht aus und außerdem muss ich meine Arbeit ja auch schaffen.
Nun war ich mittlerweile stark genervt, dann bemühte sich die "freundliche" Kassenmitarbeiterin doch noch zu mir mit einem sehr unfreundlichen Ton sagte sie, sie müssen da und da und da drücken dann muss das gehen. Ich finde so eine Art und Weise geht gar nicht ich bin sehr enttäuscht ich sag mal so so richtig freundlich war diese Filiale noch nie aber das heute hat mich echt schockiert.
ofortantwort24.04.2015 | 13:23
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau Wollschläger,
dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Hannover Ahlem von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kunden zu verärgern, ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Wenn das Personal in jeder Filiale unfreunldich sind und Rossmann unternimmt dagegen nix, dann kreisen auch bei Rossmann die Pleitegeier.; )
Beschwerde ist gelöst