Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei unserem Gerät erscheint wiederholt die Meldung, dass der Wasserbehälter voll sei, ohne dass dieses tatsächlich der Fall ist. Dadurch schaltet sich das Gerät ständig aus.

Das Gerät wurde am 16. März 2011 gekauft und lief seitdem lediglich in den Wintermonaten in einem Vier-Personenhaushalt. Das Gerät wurde stets nach Bedienungsanleitung bedient, die Siebe wurden ordnungsgemäß gereinigt. Meine Frau, die bei uns zu Hause die Hausarbeit macht, ist von Beruf Hauswirtschaftsmeisterin und somit nicht unbedingt verdächtig, Hausgeräte nicht fachgerecht bedienen zu können.

Der Kundendiensttechniker diagnostizierte vor Ort:
„Gerät geprüft, dieses zeigt im Fehlerspeicher Fehler „E 03“ an. Die Pumpe fördert nicht korrekt das Wasser in den Auffangbehälter. Das Gerät muss kpl. gereinigt werden und die Pumpe erneuert werden. KV erstellt über 309,-. Nach Rückspr. Kulanzabteilung bezahlt der Kunde selber 249,- Euro. Der Rest wird übernommen über BO100204IR. “

Mündlich fügte der Kundendiensttechniker sinngemäß hinzu,dass durch Benutzung von Weichspüler und Flüssigwaschmittel die Waschmaschine die Wäsche nicht ordentlich gespült und sich dadurch Schmier- und Flusenrückstände im Trockner gebildet hätten, die der Trockner nicht habe bewältigen können. Das läge aber an der Waschmaschine.Näher verifizieren konnte oder wollte der Techniker das nicht.

Anmerkung: Bei der Waschmaschine handelt es sich um ein Markengerät, dass vor zwei Jahren 650,- gekostet hat und das tadellos läuft.

Der Techniker behauptete, dass im Innern der Waschmaschine Ablagerungen von Waschmitteln wären, die der Trockner nicht schaffen würde. Dabei zeigte der Techniker auf Waschmitteleinfüllschublade und Trommelrand, ohne dass dort irgendetwas Auffälliges zu sehen war. Die Erklärungen des Technikers kamen mir letztendlich vor wie „Wiener Burgtheater“, um von dem schlechten Trockner abzulenken.

Über Siemens-Trockner gibt es mittlerweile unzählige Beschwerden über gleichgelagerte Defekte im Zusammenhang mit der Pumpe, die selbstreinigend sein soll, dieses jedoch auch bei ordnungsgemäßem Gebrauch des Gerätes nicht schafft und nach wenigen Jahren zu Lasten der Kunden repariert werden soll. Bei dieser Reparatur werden dann offensichtlich alte Konstruktionsfehler beseitigt und überarbeitete Pumpen eingebaut.
Wenn es sich um Technik handelt, die nicht ausgereift ist, dürfte es sich hier aber um einen Produktmangel handeln, der auch nach Ablauf der Garantie vom Hersteller kostenlos zu beseitigen wäre.

Ich habe jetzt mal eben 69,50 Euro für den Kundendiensttechniker bezahlt, der mir weismachen wollte, dass der Mangel nicht am Trockner liegt. Das ärgert mich sehr. Aus meiner Sicht ist es von Siemens unverschämt, Kunden, die für viel Geld „Premiumgeräte“ gekauft haben, als Versuchskaninchen im Regen stehen zu lassen.

Das Kulanzangebot von 249,- für die Reparatur eines offensichtlichen Produktmangels ist unter Berücksichtigung der geschilderten Gesamtumstände für mich inakzeptabel.