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Unsere persönliche Erfahrung: Finger weg, unseriös und qualitativ minderwertig!

Nach wenigen Monaten ist bei unserer Sonneninsel das Gestell gebrochen.
Nach Reklamation beim Käufer (Firma Wugos) wurde uns mehrmals mündlich u schriftlich eine Ersatzlieferung versprochen. Diese haben wir nie erhalten.
Bei Nachfragen wurden wir mehrfach vertröstetet, später war eine Kontaktaufnahme nicht mehr möglich: eMails wurden nicht beantwortet auch ein Telefonkontakt war nicht möglich. Nach Einschaltung unseres Rechtsanwalts wurden mehrere Fristen gesetzt, keine davon wurde eingehalten.
Durch zwischenzeitliches einschalten / kontaktieren des Zulieferanten der Firma Wugos, die Firma Domus, wurde seitens dieser (welche aber auch nur als Zwischenhändler fungiert) ein Ersatz versprochen. Die Erfahrungen waren leider die gleichen: sämtliche Fristen sind nicht eingehalten worden, und diverse Lieferversprechen mündlicher u schriftlicher Natur wurden nicht erfüllt.
So verging ein ganzes, nervenzermürbendes halbes Jahr mit dieser Art des Hinterherlaufens um das Recht der Einhaltung der Garantie.
Nach unserer Drohung der Einreichen einer Klage, erfolgte nun endlich eine Kontaktaufnahme seitens der Firma Domus, mal wieder mit diversen Lieferversprechen. Aber auch diese schriftlichen Versprechen wurden unglaublicherweise ebenfalls einfach kommentarlos NICHT erfüllt. das heißt auch hier war man gezwungen ständig selbst wieder nachzufragen, wann wir denn nun mit dem Ersatzgestänge rechnen können. Letztlich nach über einem ganzen Jahr wurde ein Ersatzgestänge geliefert. Leider aber nur 4 Stangen - unglaublicher Weise ohne Schrauben.
Bei der Anlieferung sagte der Fahrer wörtlich. "Wo sind denn die Schrauben? Die haben wohl vergessen mir die Schrauben mitzugeben." Er rief direkt in der Firma an, mit wem gesprochen wurde, war leider nicht rauszuhören und sagte nach dem Gespräch, dass man uns schnellstmöglich, aber definitiv innerhalb von 7 Tagen, die Ersatzschrauben per Post nachliefern wird. Er entschuldigte sich dafür, schien tatsächlich peinlich berührt, sagte noch: "Sie haben schon so viel Ärger damit gehabt, ist doch selbstverständlich, dass Sie zu dem Gestänge auch die passende neuen Schrauben bekommen. " Er versuchte sich zu erklären, dass es viele Probleme intern in der Firma gibt. Somit wurde nun vom Fahrer schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt, dass diese Schrauben uns schnellstmöglich innerhalb 7 Tagen nachgeschickt werden!

Und. Natürlich kamen keine Schrauben.
Nach erneutem, mehrmaligen Nachfragen hin, startend nach 9 Tagen nach diesem Versprechen, wurden wir frecherweise zweimal gebeten die Schrauben genau zu bezeichnen u Fotos zu schicken! Zur Info: An dieser ganzen Insel gibt es nur diese Schrauben! Aber auch das taten wir, nur um endlich alles zusammen zu haben, um nach nun mehr 1 ½ Jahren, die Sonneninsel nun endlich nutzen zu können. Nachdem der Firma Domus nun wohl nichts mehr einfiel, womit sich noch Zeit schinden ließ, kam dann die unglaubliche Krönung der Frechheiten des ganzen Prozesses, das diese Schrauben (welche zur Montage des Gestänges nötig sind!) "gegen Berechnung" bestellt werden können.
Wohlgemerkt, die ganze Kommunikation basierte stets auf einer kurzen knappen, sich ständig dumm stellenden Art, ohne jegliche Anzeichen dem Kunden endlich etwas von Kundenfreundlichkeit geschweige denn Kundenservice Orientiertheit zu zeigen!
Fazit:
Wir haben ein ganzes Jahr, eine neue Sonneninsel im Gesamt-Wert von 1800€, der Firma Domus bezogen über die Firma Wugos, nicht nutzen können!
Hatten mehrere Termine beim Anwalt. Unzählige Schreiben und ständig nötige hinterher Telefoniererei, da von allein nie etwas kam.
Der Ersatz hat uns 100 Euro gekostet (durch die Beteiligung der Rechtsschutzversicherung).
Es gab keinerlei Entschädigung oder Wiedergutmachung seitens beider Firmen.
Den Austausch (Wechsel des Gestänges und des Bezugs) mussten wir ebenfalls selbst bewerkstelligen.
Wir können vor beiden Firmen nur warnen - und von Bestellungen abraten!