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600 Views | 30.04.2015 | 15:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 5784098
Für unsere neue Wohnung haben wir ein Badprogramm bestellt. Die Beratung war zuerst sehr gut. Da das Bad schon reduziert war haben wir auf jeden weiteren Rabatt verzichtet. Die einzigste Bedingung war, dass wir das Bad auf Abruf erhalten (die Wohnung befindet sich noch im Bau) und dass wir die Option auf Finanzierung haben.
Im März bekamen wir plötzlich einen Anruf, wann das Bad denn in der Woche noch geliefert werden kann! Daraufhin sagten wir, dass ein Abruf der Möbel vereinbart wurde. Also wurde das Bad im eigenen Lager kostenlos gelagert mit der Bedingung dass das Bad komplett bezahlt werden muss, was wir obwohl der Option auf Finanzierung auch machten. Nun bekamen wir wieder einen Anruf, wir hätten das Bad uns bis Ende März liefern lassen sollen und müssen nun PRO TAG 5 EURO bezahlen! D. h. für den kompletten April müssen wir Lagerkosten zahlen!
Nach mehrmaligen Telefonaten kommt Inhofer uns mit lediglich 45 Euro entgegen. Der Berater weiß natürlich auch von nichts mehr. Wir müssen das Bad nun in unserer 2-Zimmer Wohnung im Wohnzimmer selber lagern, bekommen keine Montage, die eigentlich auch dabei gewesen wäre und müssen das Bad selber in die neue Wohnung liefern, was wieder Kosten verursacht.
Wir sind sehr vom Inhofer enttäuscht und werden dort (nach langjähriger Kundschaft) nie wieder etwas kaufen!
Hier liegt eindeutig die Schuld beim Berater bzw. im Lager (dass lt. Telefonat outgesourct wurde). NIE WIEDER!
Ihr Langjähriger Kunde
ofortantwortSehr geehrte Frau Morlock,
es tut uns Leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist.
Am Tage Ihres Einkaufes haben Sie mit Ihrem Berater vereinbart, dass die Ware von unserer Seite aus so bereitgestellt wird, dass die Ware – wie von Ihnen angegeben – im März an Sie ausgeliefert werden kann. Sollte doch ein späterer Liefertermin benötigt werden, so wäre eine kurze, rechtzeitige Information ausreichend gewesen damit wir auch den Liefertermin beim Hersteller noch rechtzeitig hätten beeinflussen können. Da der letzte Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Berater im Dezember 2014 stattgefunden hatten und wir danach nichts mehr von Ihnen gehört hatten gingen wir davon aus, dass Sie die die Ware weiterhin wie vereinbart im März geliefert haben wollten. Wir haben erst davon erfahren, dass Sie die Ware nicht wie vereinbart benötigen, als unsere Versandabteilung mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren wollte. Gerne würden wir den Fall abschließend klären, konnten Sie jedoch telefonisch nicht erreichen bezüglich den Lagerkosten. Wir haben Ihnen deshalb eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, mit der Bitte um Rückruf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel Inhofer Team
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