Beschwerde lesen

Guten Tag, wir versuchen seit Januar 2015 einen Gasanschluss für unser Haus in Bad Münder zu bekommen. Eine Kundennummer können wir gar nicht angeben, da uns die Avacon AG in Gehrden scheinbar nicht als Gas-Kunden haben möchte. Nach einer Reihe von Anschreiben, (gescheiterten) Telefonaten und Mails sind wir völlig ratlos, welche Kunden- und Arbeitsmoral in diesem Unternehmen herrschen!

Hier der Ablauf dieser Odyssee:

• Mitte Januar Anfrage per E-Mail, gemäß des Kontaktformulars / Internetseite, bereits mit Hauszeichnung (leider erhält man keine Bestätigung der Mail)
• ca. eine Woche später Nachfrage per Telefon – Antwort: „Es ist keine E-Mail angekommen. “
• 8.2.2015 wiederum neue E-Mail mit dem gleichen Anliegen verfasst, über das Kontaktformular / Internetseite
• in der darauf folgenden Woche angerufen, mit der Antwort, es seikeineMail angekommen!
• 16.2.2015, 17.2.2015 mehrfach angerufen, Telefonat wurde nicht entgegen-genommen
• 18.2.2015 formloser Antrag mit Hauszeichnung per Post
• 24.2.2015 Antwort eines Sachbearbeiters, dass wir denformgebundenen Antragnachreichen sollen (Antrag im Anhang der E-Mail)
• in der ersten März-Woche den Antrag auf ein Angebot ausgefüllt und eingereicht
• Ab hier verliert sich die Spur, bis zu unserer Rückfrage per E-Mail am Sonntag, den 22.3.2015.
• keine Antwort auf diese Rückfrage vom 22.3.2015, gleiche Rückfrage noch einmal gesendet,ohneAntwort!
• 27.3.2015, 6 mal zwischen 10.55 Uhr und 12.33 Uhr angerufen – keiner abgenommen
• 7.4.2015 mehrfach versucht telefonisch jemanden zu erreichen – mehrfach über die Vermittlung an die zuständigen Bearbeiter weitergeleitet, Telefon wurde nicht abgenommen oder es war besetzt
• 8.4.2015 Sachbearbeiterin in Gehrden telefonisch erreicht, Zusage ihrerseits, sich dem Fall anzunehmen und am gleichen Tage zurück zu rufen – ist nicht erfolgt
• 9.4.2015 wiederum Sachbearbeiterin telefonisch erreicht, Hinweise darauf gegeben, dass Ihr Anruf nicht erfolgt ist und noch einmal dargelegt, dass unsere Angelegenheit sehr dringend ist – daraufhin Erklärung ihrerseits, dass Personalknappheit herrsche und sie aber am Nachmittag den Antrag bearbeiten würde

Seitdem istnichtspassiert! Am 18.04.2015 haben wir einen Beschwerdebrief an die Zentrale der Avacon AG geschickt - nichts!