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688 Views | 05.05.2015 | 10:10 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit langem gehören die enerBiO Apfelchips zu meinen Lieblingssnacks, die ich mir wöchentlich immer wieder kaufe.
Die letzten Käufe gingen leider etwas unglimpflich aus, da die Tüten kurz vor der Explosion standen, d. h. der Druck in den Tüten so hoch war, dass sie mir des Öfteren explodiert sind und alle Chips auf dem Boden gelandet sind.
Das Highlight hatte ich am vergangenenen Sonnabend im Zug von Dresden nach Leipzig. Ich habe mich sehr über die Apfelchips, die ich im Rossmann im Dresdner Hauptbahnhof gekauft hatte, gefreut und beim vorsichtigen Öffnen ist die Tüte sofort explodiert und alle Apfelchips flogen durch das Zugabteil. Da war ich ganz schön verärgert.
Deshalb mein Anliegen:
Die enerBio Apfelchips- Tüten benötigen keinen großen Luftdruck. Dies sollte bitte zukünftig in der Herstellung mehr beachtet werden!
Nicht, dass es bald immer mehr verärgerte Kunden gibt und sich diese zukünftig für ein anderes Produkt auf dem großen Markt entscheiden.
Ich bitte Sie, dies zu berücksichtigen und zur Kenntnis zu nehmen.
Freundliche Grüße,
Anne- Katrin Prill
ofortantwortSehr geehrte Frau Prill,
den beschriebenen Sachverhalt und die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir wirklich sehr. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation sehr ernst.
Dass Sie mit unserem qualitativ hochwertigen Produkt nicht zufrieden waren, überrascht uns sehr. Die Kundenresonanz ist bisher durchweg positiv, zumal dieses von einem Markenhersteller für unser Unternehmen produzierte Produkt in einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis steht und sich seit der Markteinführung großer Beliebtheit erfreut.
Das Produkt können Sie selbstverständlich im Falle eines Defektes oder auch aufgrund von Unzufriedenheit in unseren Verkaufsstellen zurückgeben, sofern das Produkt noch nicht komplett geleert wurde. Sie erhalten dann gegen Vorlage des Kassenbeleges Ihren Kaufpreis ersetzt. Auch ohne Kassenbon ist der Umtausch gegen andere Ware gleichen Wertes möglich.
Zudem hat unser Lieferant seine Rückstellmuster geprüft. Die Apfelchips-Beutel haben alle einen normalen Luftdruck. Keine Packung ist gebläht. Die Packungen werden bei der Produktion mit Stickstoff versehen, um die Haltbarkeit zu gewährleisten und luftdicht verschlossen. Sollte es nach der Auslieferung bei der Lagerung oder beim Transport zu ungewöhnlich erhöhten Temperaturen kommen, besteht die Möglichkeit, dass die Packungen unter einem erhöhtem Druck stehen. Weitere Beanstandungen der gleichen Art liegen unserem Lieferanten derzeit nicht vor.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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