Beschwerde: Sehr schlechter Service

Bestell-/Kundennummer: Order BAF 7330

SCHLAGWORTE

Firma
Kollegin
Antwort
Paypal
Zulieferung

Meine Kollegin und ich haben auch Online beim british-american-food shop bestellt und sind maßlos enttäuscht! Meine Kollegin hat die Bestellung am 29.03.2015 aufgegeben und wir haben bis jetzt noch kein Ware erhalten (heute ist der 05.05.2015!) Da wir als Zahlung Paypal gewählt haben, sind wir davon ausgegangen, daß wenn sich die Lieferung verzögert wir wenigstens ein E-Mail darüber erhalten. Aber weit gefehlt. Am 14.04. hat meine Kollegin dann mal per E-Mail nachgefragt und am 16.06.2015 eine Antwort erhalten. In dieser teilt die Firma mit, daß verschiedene Artikel noch in der Zulieferung sind und die Ware nicht pünktlich ankam. Heute habe ich dann nochmal eine E-Mail geschickt, in der ich die Firma um einen konkreten Liefertermin gebeten habe, ansonsten würden wir die Paypal zurückziehen. Es kommt auch eine automatische Antwort Mail, daß sich aufgrund der hohen Anfrage die Antwort verzögern könnte. Dies ist ja auch kein Wunder, wenn ich hier sehe wieviele Leute sich hier über die Firma beschweren.

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Meine Forderung an british-american-food.de: Die Firma sollte sich schneller zu Beschwerden äußern und sich vor allem für ihre Kunden eine Entschuldigung überlegen (Erstattungen, kostenlose Geschenke.)

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
20.05.2015 | 10:07

Firmen-Antwort von: british-american-food.de
Abteilung: xx

Sehr geehrte Frau Wollersheim, sehr geehrte Frau Merten,

Ihre Bestellung wurde bereits an Frau Wollerheim vor einigen Wochen versandt (7330). Wir informierten Sie darüber, dass es aufgrund der Produktumstellungen bei Weight Watchers in England zu Lieferausfällen kommt. Frau Wollerhseim teilte uns daraufhin mit "das Ganze ist nicht so tragisch, wir können auf die Lieferung warten, kein Problem. "

Wir bedauern natürlich, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Bitte bedenken Sie, dass es bei jeder Situation zwei Seiten gibt, von der man diese betrachtet sollte.

Im Übrigen liegt uns keine Bestellung auf Ihren Namen vor. Gerne prüfe ich dies, wenn Sie direkt Kontakt mitmir aufnehmen möchten.

So verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

M. Hitchman

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