Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)
5 Monate alte Spülmaschine defekt / Kundendienstwartezeit zu lang
Wir haben im November 2015 eine neue Küche mit Geräten von Miele und AEG gekauft. Die AEG Spülmaschine zeigt seit dem ersten Mai eine Fehlermeldung an - die Kundenhotline hat uns einen Kundendiensttermin für den 22. Mai in Aussicht gestellt. Das ist schlicht inakzeptabel und hat mit der Begrifflichkeit des 'Kundendienstes' nichts gemein. Nach Internetrecherche mussten wir feststellen, dass der Electroluxkonzern hier ein gewaltiges Problem zu haben scheint. Leider von zu spät erkannt. Im Vergleich - unsere Wartezeit auf den Mielekundendienst bei defekter Waschmaschine - 2 Tage. Sollte AEG / Electrolux hier nicht mit Angebot eines unmittelbaren Kundendiensttermins reagieren, werden wir zukünftig auf Electroluxprodukte verzichten und in unserem Bekanntenkreis vor entsprechenden Produkten warnen.
19.05.2015 | 08:26
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag A. Ta.,
mit Bedauern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.
Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir jedoch nähere Informationen (Ihre vollständige Adresse, Kundendienst-Auftragsnummer). Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter infoelectrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 97527 an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center