232 Views | 08.05.2015 | 20:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7232265

UNISTER Holding GmbH i.I. (Leipzig)

Flug und Servicegebühr bezahlt - kein Sitzplatz Hinflug

Am 27.4.2015 haben wir zwei Plätze nach Malaga mit Air Berlin gebucht.

Die Servicegebühr ist eingehalten worden, aber nur der Rückflug wurde gebucht, der Hinflug war durch Air Berlin nicht gebucht worden. Wir konnten unseren Urlaub nicht antreten.

Nach mehrmaliger schriftlicher Beschwerde die unverschämte Aussage: "Wieso? Der Rückflug war doch gebucht!"

Nach wiederholter Beschwerde und Verlangen auf Rückerstattung unserer Kosten keine Reaktion mehr.

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Meine Forderung an UNISTER Holding GmbH i.I.: Servicegebühr und Flugpreiserstattung zurück!


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


09.01.2016 | 17:31
von Theo Konstantin Herrmann | Regelverstoß melden
Damit Ihnen das nicht noch einmal passiert:
Wenn, wie bei den meisten Online-Flug-Portalen üblich, über ein Travel-Retail-System wie Amadeus gebucht wird, kann man sehr oft vorher kostenfrei überprüfen, ob und welcher Flug gebucht wurde.
Dazu bei Amadeus-Buchungen auf classic.checkmytrip.com gehen und den bekannt gegebenen Buchungscode der Fluggesellschaft eingeben (steht in der Buchungsbestätigung, die Sie vom Reiseportal erhalten, ist aber meist nicht identisch mit der Buchungsnummer des Reiseportals).
Für Sabre gibt es tripcase.com. Auch die meisten übrigen Amadeus-Konkurrenten bieten einen solchen Service an - einfach danach googln).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches System der Reiseanbieter nutzt, können Sie einfach Namen des Reiseportals + GDS ein und suchen danach.
Ebenso können Sie bei der Fluggesellschaft den Reservierungscode (=PNR) unter dem Menüpunkt "Meine Buchungen" eingeben. Sollte der nicht erkannt werden, müssen Sie mittels Checkmytrip und Konsorten (s. oben) schauen, ob ein weiterer Reservierungscode vergeben wurde und dann diesen Nutzen.
Prüfen Sie nach, ob die ausführende Fluggesellschaft auch mit der Übereinstimmt, bei der gebucht wurde. Bei Codeshare und sonstigen Kooperationen der Airlines kann es vorkommen, dass auf der Internetseite der ausführenden Airline und auf der der die Buchung durchführenden Airline nicht alle Flüge angezeigt werden, aber dennoch gebucht wurden. Notfalls bringt auch ein Anruf bei der Airline, über die gebucht wurde bzw. die den Flug ausführt, Gewissheit (sollten Sie keine Sonderrufnummern anwählen können, schauen sie auf der internetseite oder auf 0180.info nach einer Ersatzrufnummer (für internationale Anrufe) ).



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