primrose-garten.de
Keine Ware erhalten
Bestell-/Kundennummer: 2280745
Am 10.04.2015 hatte ich bei Primrose Ware bestellt, bezahlt und nach gründlichen Lesen der Versandbedingungen ein Packstationadresse als Lieferanschrift angegeben. Diese Anschrift wurde bestätigt. Drei Tage später erhilet ich eine Mail mit der Auskunft, dass die Ware versandt worden sei. Darin angegeben war eine Sendungsnummer sowie ein Link zur Sendungsverfolgung, der aber nicht funktionierte. Die Sendungsnummer ist keinem möglichen Lieferanten bekannt. Im "Kleingedruckten" der Mail fand ich nun erstmalig den Hinweis, dass eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich sei.
Ich versuchte daraufhn an mehreren Tagen zu verschiedenen Zeiten Primrose telefonisch zu erreichen. Dies ist mir bis heute nicht gelungen, so dass ich sagen kann, dass die angegebene Telefonnummer auf der Internetseite definitiv ein Fake ist. Dort läuft stets ein Band mit der Ansage, dass zur Zeit niemand telefonisch erreichbar sei und bitte eine Mail gesandt werden soll.
Mit Mail vom 16.04. wies ich auf die fehlende Möglichkeit der Sendungsverfolgung hin und gab meine Hausanschrift bekannt. Erst am 23.04. erhielt ich die Antwort, dass die Ware angeblich versandt sei und die Versandzeit bis zu 14 Werktage betragen könne. Erst danach solle ich mich wieder melden.
Dies tat ich mit Mail vom 30.04.2015. Heute ist der 11.05. und ich habe noch immer keine Antwort.
Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice schreibe ich diesen Bericht, um andere, zukünftige Kunden zu warnen. Sollte ich die Ware noch erhalten, werde ich meinen Bericht natürlich ergänzen.