Beschwerde lesen

Über Amazon habe ich bei MaxPower-PC am 20. Oktober 2014 eine externe Festplatte bestellt, die am 22. verschickt wurde und kurz darauf bei mir eintraf.

Sie stand immer auf meinem Rechner, wurde ordnungsgemäß behandelt und lief soweit ohne Probleme. Leider sprang sie aber nach vier Monaten nicht mehr bzw. nur noch nach vielen Anläufen an.

Daraufhin habe ich versucht, dem Problem auf die Schliche zu kommen (Steckdose/ Kabel/ USB-Ports/ anderer Rechner), aber das Problem blieb weiterhin bestehen, weshalb ich von einem Hardwarefehler in der Festplatte ausgehe.

Deshalb habe ich (in der gesetzlichen Gewährleistungspflicht) am 18. April eine Mail über Amazon an MaxPower-PC geschrieben, in der ich das Problem erläutert habe, mit der Anmerkung, dass ich die Platte gegen Rückerstattung zurückschicken möchte. Als Antwort kam direkt eine automatisch generierte Mail, dass meine Anfrage angekommen sei und in zwei Werktagen bearbeitet werden würde.

Da ich jedoch keine Antwort erhielt, habe ich am 22. über Amazon einen Rücksendeantrag losgeschickt, der mit der gleichen automatischen Mail beantwortet wurde.

Am 29. habe ich versucht, MaxPower-PC per Telefon zu erreichen. In der automatischen Antwortmail war eine Service-Rufnummer mit Servicezeiten angegeben, unter denen der Händler in dringenden Angelegenheiten erreichbar sein soll. Zu diesen Zeiten habe ich angerufen, bekam aber nur eine englische Bandansage zu hören, dass (übersetzt) der Versuch, die o2 Roaming Testnummer zu erreichen, erfolgreich war. Erneute Anrufe ließen das Ergebnis unverändert.

Daraufhin versuchte ich es am 30. erneut per Email - diesmal jedoch direkt an die auf der Händlerseite angegebenen Email-Adressen. Allerdings bekam ich einen Mailer-Daemon zurück mit der Antwort, dass meine Mail nicht zugestellt werden konnte. Also schickte ich die gleiche Mail wieder über Amazon an den Händler. Von Amazon erhielt ich jedoch die Antwort, dass das E-Mail-Postfach des Händlers voll wäre, und er meine Nachricht nur über das Amazon-Postfach lesen könnte.

Da frage ich mich, wie lange bei MaxPower-PC schon nicht mehr die Mails gecheckt wurden?

Heute (11. Mai) habe ich nach über drei Wochen noch keine Reaktion in irgendeiner Weise seitens MaxPower-PC festgestellt. Per Mail erhält man keine Antwort und telefonisch erreicht man nur eine sinnlose Bandansage.

Dieses Verhalten eines Händlers finde ich vollkommen inakzeptabel. Wer sich die Möglichkeit offen halten möchte, mit seinem Verkäufer Kontakt aufzunehmen oder einen Artikel zurückzuschicken, sollte MaxPower-PC meiden.