Durch redcoon gelöste Beschwerde. | 369 Views | 19.05.2015 | 10:53 Uhr
geschrieben von Marinko K.

redcoon GmbH (Aschaffenburg)

Keine Reaktion auf Anfragen und "Service" nicht erreichbar

Bestell-/Kundennummer: AUF-B-23234072

Es geht hier eigentlich um eine 0-8-15 Sache:

SCHLAGWORTE

Ich habe mit bei redcoon eine Bluetooth-Freisprecheinrichtung für das Auto gekauft. Diese ist nach einer kurzen Zeit nicht mehr funktionsfähig. Also habe ich das Teil an redcoon verschickt.

Am 01.05.2015 habe ich die Mail bekommen, dass die Freisprecheinrichtung angekommen ist und mein Fall bearbeitet wird.

Nach 2 Wochen, also am 14.05.2015 wollte ich mich einfach mal nur informieren, wie lange die Bearbeitung noch dauert. Zwischenzeitlich habe ich auch versucht, telefonisch redcoon über die in der Mail genannten Telefonnummer zu erreichen. Dort sagte mir das Band, dass sie gerade ein erhöhtes Aufkommen haben und ich meine Anfrage bitte per Mail senden sollte. 3 Tage lang kann ich mit niemanden bei redcoon sprechen. Der Tipp mit der Mail ist da dann der blanke Hohn. Heute habe ich wieder eine Mail geschrieben mit der Aufforderung, sich überhaupt zu melden. Ich mache mir langsam sorgen, ob es denen bei redcoon gesundheitlich gut geht, weil sich ja niemand meldet.

Ich habe grundsätzlich kein Problem damit, wenn eine Sache etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Aber ich habe ein Problem, wenn ein Dienstleister den Kunden einfach links liegen läßt und keine Antwort auf seine Frage gibt. Auch wenn es nichts neues zu vermelden gibt, dann sollte er doch wenigstens diese Info geben. Aber keinerlei Reaktion geht für mich gar nicht.

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Meine Forderung an redcoon GmbH: Antwort auf meine Anfrage. Reparierte/Neue Freisprecheinrichtung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.05.2015 | 14:51
Firmen-Antwort von: redcoon GmbH
Abteilung: Customer Satisfaction Management

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden waren. Ihre Retoure ging am 30.04. bei uns ein und wurde unverzüglich an den Lieferanten weitergeleitet. Sie müssen mit einer Reparaturdauer von 3 - 4 Wochen rechnen. Bitte beachten Sie, dass in diesen Zeitraum auch 2 Feiertage fallen. Wir haben Ihnen eine Kulanzgutschrift erstellt und das neue Gerät befindet sich momentan im Warenausgang. Sie erhalten eine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Ware an DHL übergeben wurde. Demnach sollten Sie in Kürze mit dem Erhalt der Bestellung rechnen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie auf keinen Fall verärgern wollten. MfG Ihr redcoon Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.05.2015 | 13:59
von Marinko K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe in der Zwischenzeit jemanden telefonisch erreichen können. Leider konnte man mit keinen Status mitteilen. Aber man wollte mich per Mail auf dem laufenden halten.

Das ist aber immer noch nicht passiert. Ich warte weiterhin auf Feedback und auf meine Ware.


30.05.2015 | 08:38
von Marinko K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nun mein Gerät wieder zurück.

Die Kommunikation mit dem Kunden sollte hier einfach besser werden. Anfragen per Mail wurden gar nicht bearbeitet und das ist ein großes Manko.




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