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Ich warte seit 06.05.2015 auf die Erstattung der Rücksendung durch den privaten Shoppingclub Private Outlet SAS.

Die Rücksendung wurde am 08.05.2015 um 12:10 Uhr angenommen aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten. Auch keinerlei Informationen seit der Rücksendung.

Ich war langjährige Kundin bei Private Outlet, aber seit der Umbenennung in Brandalley ist das nun Geschichte!

Für die Retoure habe ich per E-Mail die Rücksendung beantragt und dabei die Gründe der Rücksendung angegeben, Ich musste die Rücksendung selber veranlassen und bekam eine E-Mail, welche Dokumente zur Verfügung gestellt werden sollten:

- die Quittung der Post und die Sendungsnummer
- die Bankinformationen (Kontoinhaber, Bankanschrift, BIC/SWIFT- und IBAN-Nummer)
- eine Kopie des Ausweises vom Kontoinhaber

Ich habe also wieder alle vom Kundenservice angeforderten Unterlagen gesendet. Dann kam eine weitere E-Mail. Jetzt wird ein weiteres Dokument gefordert:
ein offizelles Bankdokument wie Kontoauszug

Auf meine Nachfragen warum die Abwicklung nun anders ist als vorher, gibt es keine Antwort. Sämtliche E-Mails wurden vom Kundendienst mit der erneuten Zusendung dieser E-Mail mit der Forderung nach einem offiziellen Bankdokument beantwortet.

Auch das Dokument habe ich dann gesendet. Die Rücksendung erfolgte am 06.05.2015 an:

PO
Paketzentrum c/o Deutsche Post
Dr. Georg-Schaeffler-Str. 127
77933 Lahr

und wird wie gesagt am 08.05.2015 angenommen

Da sind inzwischen 18 Tage vergangen - ohne Rückerstattung - ohne Rückmeldung

Ich möchte endlich die Rückerstattung erhalten