616 Views | 29.05.2015 | 10:04 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8179865

primrose-garten.de (Berkshire)

Kommunikation mangelhaft!

Zunächst mal diepositiven Dinge.

SCHLAGWORTE

Die Markise, die bestellt wurde entsprach exakt der Beschreibung.

Die Qualität ist in Ordnung, die Funktion einwandfrei.

Das Preis Leistungsverhältnis ist sehr gut!

Der Zeitrahmen von Bestellung bis zur Lieferung "aus England" innerhal 2 Wochen geht in Ordnung.

Nun zu dennegativen Dingen.

Telefonisch ist Primrose gar nicht zu erreichen. Mindestens 10 Anrufe!

Nur Stimme vom Bad: derzeit keine Mitarbeiter erreichbar, egal zu welcher Zeit!

Weitere Stimme vom Band: Sie rufen außerhalb der Öffnungszeiten an, obwol es schon 09:40 war (ab 09:00 geöffnet) das gleiche ab 16:15 obwohl bis 17:00 geöffnet?

Desweiteren ist eine Rechnung per mail, erst möglich nachdem die Ware angekommen ist, warum? keine Antwort!

Auf der Homepage kann man die Auftragsverfolgung anklicken, Bestellnummer eingeben. da steht. nix!

Ware wurde dann geliefert ohne Information, weder per mail der Firma, noch Anruf der Spedition! Es kam wie es kommen musst, keiner zu Hause Spedition mit dem 4 m Teil steht vor der Tür! Zufällig hat es mein Nachbar gesehen und nahm die Ware an.

In der Markisenverpackung lag der Sensor mit Empfänger, der Karton war nicht fixiert oder gepolstert, so dass der Karton zerdrückt war und der Empfängerdeckel rausgebrochen war!

Fazit: Ware Top, Kundenservice ein Flop!

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Meine Forderung an primrose-garten.de: Kommunikation verbessern (Servicetelefon besetzen!)


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


05.06.2015 | 20:10
von ReclaBoxler-8179865 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie zu erwarten Kommunikation gleich null!
Einmal, nie wieder, so geht man mit Kunden nicht um.




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