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ofortantwort
18.06.2015 | 10:20

Sehr geehrter Herr P.,

wir haben Ihr Anliegen einer Prüfung unterzogen und möchten uns vorab gleich bei Ihnen für die mit Ihrem Reisebeginn am 20.05.15 im Zusammenhang stehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die jeweiligen Flugzeitenänderungen kamen von der Fluggesellschaft, wurden nicht durch uns initiiert. Warum Sie dann am 20.05. nicht von der Condor befördert wurden, lässt sich leider nicht mehr konkret nachvollziehen. Die dadurch für Sie entstandenen misslichen Umstände tuen uns leid und wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen. Aufgrund der sehr frühen Abflugzeit konnten wir Ihnen leider nicht früher behilflich sein. Es freut uns aber, dass Sie bereits wenige Stunden später doch noch zu Ihrem Urlaubsort transportiert werden konnten und diesen auch noch am gleichen Tage, wenn auch verspätet, erreicht haben.

Anstatt um 10:00 Uhr waren Sie erst um 19:45 Uhr in Antalya, so dass insgesamt 10 Stunden Verspätung eingetreten sind. Dies stellt zweifellos einen Zeitverlust für Sie dar, aber keinesfalls einen kompletten Urlaubstag. Gemäß ständiger Reiserechtsprechung sind Verspätungen bis zu 4 Stunden entschädigungslos hinzunehmen und für jede weitere, angefangene Stunde werden 5 % des Tagesreisepreises als Minderung erstattet. In Ihrem konkreten Fall kommen somit 6 Stunden infrage, so dass der Tagesreisepreis um 30 % zu mindern ist. Bei dem von Ihnen entrichteten Reisepreis und 7 Tagen/Nächten errechnet sich ein Tagesreisepreis von € 132,71; davon 30 % entsprechen € 39,81. Weitergehende Forderungen müssen wir ablehnen.

Wir sind jedoch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bereit, Ihnen einen Betrag von € 70,00 (etwas mehr als der halbe Tagesreisepreis) zurück zu erstatten. Bitte übersenden Sie uns Ihre Kontoverbindung, damit wir Ihnen diesen Betrag überweisen können.

Wir hoffen, dass wir damit eine akzeptable Form der Wiedergutmachung gefunden haben und würden uns freuen, Sie bald wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.