Durch Ambiente Direct gelöste Beschwerde. | 353 Views | 23.06.2015 | 19:00 Uhr
geschrieben von L. Hartung

Ambiente Direct GmbH (München)

Bezahlte Ware nicht erhalten, trotz Aufforderung kein Geld zurück

07.03.2015- Bestellung online aufgegeben, angegebene Lieferzeit: 2 Wochen, Betrag vollständig per Online Banking bezahlt

SCHLAGWORTE

26.03.2015- E-Mail an Kundenservice, da Ware nach 19 Tagen nicht eingetroffen und Umzug bevorsteht, neue Lieferadresse mitgeteilt

16.04. 2015 E-Mail an Kundenservice, da keine Reaktion und telefonisch nicht erreichbar: Bitte um umgehenden Versand der Ware

17.04.2015 E-Mail von Kundenservice: mir wird mitgeteilt, die Sendung sei an die alte Adresse geschickt worden, man werde sie jedoch umgehend erneut versenden, an die neue Adresse.

01.05.2015 Da ich bis dato weder Ware noch sonstige Mitteilung erhalten habe, bitte ich erneut per Mail um umgehenden Versand der Ware oder Erstattung des Kaufbetrages.

11.05.2015 Einschreiben per Post: Stornierung der Bestellung, Aufforderung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

27.05.2015 Einschreiben mit Rückschein: erneute Aufforderung zur Rückerstattung des Kaufpreises, Fristsetzung 14 Tage, sonst wird Mahnverfahren eingeleitet

Bis heute (19.06.) habe ich weder Geld noch Ware erhalten, seit dem 17.04. habe ich auch vom Kundenservice keine Antwort mehr erhalten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Ambiente Direct GmbH: Sofortige Erstattung des bezahlten Kaufbetrages!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.06.2015 | 15:58
Firmen-Antwort von: Ambiente Direct GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

wir haben Ihren Fall an den Kundenservice zur weiteren Prüfung und Bearbeitung weitergegeben. Wir werden die noch ausstehende Rückerstattung schnellstmöglich durchführen und möchten uns für die lange Bearbeitungszeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

AmbienteDirect.com

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


10.07.2015 | 16:10
von L. Hartung noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 24.06. wurde mir sowohl über Reclabox als auch per Mail vom Kundenservice zugesagt, meinen Fall mit "hoher Priorität" an die Buchhaltung weiterzuleiten zwecks Erstattung des (Anfang März!) bezahlten Kaufpreises. Passiert seitdem: nichts! Auf Nachfrage per Mail, wann ich denn mit der Gutschrift auf mein Konto rechnen kann, erhalte ich- oh Wunder! - wieder keine Antwort. Der telefonische Kundenservice vertröstet mich, man habe dort keinen Zugriff auf Bestellungen, es würde sich jedoch innerhalb von 48 Stunden "jemand bei mir melden". Auch das ist nicht passiert. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als ein Mahnverfahren beim Amtsgericht einzuleiten. :-(


10.07.2015 | 18:54
von Widder 440 | Regelverstoß melden
Ambientedirect schrieb am 27.03.2015 einem anderen Kunden auf Reclabox, daß sie momentan ihre gesamte Logistik etc. umstellen und sich
dadurch der Rückzahlungsprozeß verzögert.

Rückzahlung bis heute nicht erfolgt, Beschwerde nicht gelöst.

Dies bedarf wohl keines weiteren Kommentars.

Hier hilft nur das gerichtliche Mahnverfahren.

14.07.2015 | 09:04
von L. Hartung gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld heute wieder erhalten- aber was für ein Aufwand!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!