Flora Prima GmbH (Wendeburg)
Blumen von Flora Prima verspätet geliefert
Ich habe frühzeitig einen Blumenstrauß zum 70. Geburtstag meines Vaters (am 25.06.) bei Prima Flora bestellt. Der Strauß kam heute (26.06.), mit 1d, Verspätung an!
Auf meiner Reklamation habe ich einen Standardtext und einen 5€ Gutschein-Code für meine nächste Bestellung bekommen und wurde darauf hingewiesen, dass es in Einzelfällen (laut Homepage 5%) zur verspäteten Lieferung kommen kann (bei einer Standardlieferung).
Ich brauche die Unterstützung der jenigen von Ihnen, die gleiche Erfahrungen mit prima Flora gemacht haben. Mit einer statistisch signifikanten Gruppe der Betroffenen, können wir die angeblich 95%-Lieferzuverlässigkeit des Unternehmens hinterfragen und unser Geld zurück verlangen.
Besten Dank!
30.06.2015 | 16:40
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
leider haben Sie keine vollständige Auftragsnummer angegeben, so dass wir Ihre Beschwerde nicht einem konkreten Auftrag zuordnen können.
Generell ist es allerdings so, dass wir 2 verschiedene Zustellarten anbieten. Den Express-Versand, hier wird der Zustelltermin zu 100% zugesichert, alternativ kann auch der günstigere Standardversand gewählt werden. Beim Standardversand wird schon während der Bestellung darauf hingewiesen, dass sich die Zustellung verscpäten kann. Unsere Auswertungen ergeben hierbei eine Zustellquote am Wunschtermin zu ca 95%.
Wenn sich Ihr Paket mit dem Standardversand hier verspätet hat möchten wir uns vielmals hierfür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr FloraPrima Team / Julia