Beschwerde lesen

Ich habe am 19.05.15 ein defektes LG Handy, welches im Aldi Süd gekauft wurde bei Ihnen eingesand. Es befand sich noch in der Garantiefrist. Die Aldi Filiale empfahl mir, es mittels der Rücksendekarte, welche sich in der Verpackung befand, unfrei an Medion einzusenden, da dann die Reparatur 15 Werktage nur dauern würde. Wenn ich das Handy in der Filiale einreiche, dauerte es länger.

Mir wurde nichts davon gesagt, dass ich direkt bei Medion einen Rücksendeaufkleber anfordern könne. Das teilte mir heute erst Herr X mit. Ich habe während der Zeit mehrfach Ihre Kundenhotline kontaktiert, da ich weder eine Auftragsnummer, noch eine Eingangsbestätigung bekam. Als die! 5 Werktage verstrichen waren, rief ich wieder an und man konnte mir nichts über den Verbleib des Handys sagen. Man fand es nicht im Eingang, trotz richtiger von mir durchgegebener Sendungsnummer, der nächste fand es dann doch und stellte fest, es sei noch in Reparatur, das war dann schon Mitte Juni. Nach einer weiteren Woche fragte ich wieder nach. Der Mitarbeiter fand nicht mal mein Kundenkonto, obwohl der letzte Kollege ja angab, das Handy werde repariert.

Ich rief dann in der Zentrale an, dort verlangte ich eine Klärung, wo das Gerät abgeblieben war. Eine nette Dame teilte mir mit, es sei am 24.06.15 an mich rausgegangen. Es liege wohl am Poststreik. Das gleiche teilte man mir telefonisch mit, da ich am selben Tag schriftlich mitteilte, die Angelegenheit einem Anwalt zu übergeben, falls das Telefon nicht auftaucht. Leider bis heute kein Handy. Ein erneuter Anruf in der Zentrale brachte, ich solle mich an die Hotline wenden, da dort kompetente Mitarbeiter sitzen. Der dann folgende Anruf stellte alles in Frage, was ich glauben kann. Der Herr suchte sage und Schreibe 25 Minuten nach irgendwelchen Auskünften zum Verbleib des Telefons und teilte mir letztlich eine Sendungsnummer der DHL mit mit der Angabe, ich hätte ja das Paket schon letzte Woche erhalten. Ich sah dann nach und stellte fest, dass die angegebene Nummer gar nicht zu meinem Paket gehören konnte, da es sich um einen Empfänger in Potsdam handelte. Ich wohne in Langen, ca. 600 km entfernt.
Was arbeiten in Ihrer Kundenhotline für völlig desinteressierte und ungeschulte Menschen? Ich hoffe, es wurde mal ein solches Telefonat „ ZU SCHULUNGSZWECKEN“ wie sie so schön sagen, aufgezeichnet. Denn diese Herrschaften haben ganz bestimmt mehr als Schulungsbedarf. So etwas geht gar nicht! Was ist das für eine Servicewüste in Ihrer Firma!

Erst nach einem erneuten Anruf und vermutlich mehr als 10. -vertelefonierten Euro über Ihre kundenunfreundliche 01805 Vorwahl, konnte mir innerhalb von nicht mal 30 Sekunden ein doch kompetenter Mitarbeiter (Herr Letzel) eine Sendungsnummer zu meinen nun doch heute an die Post übermittelten Sendungsdaten Auskunft geben.

Ich hoffe nun, dass endlich nach fast 6 Wochen in dieser Woche mein hoffentlich funktionstüchtiges Handy bei mir ankommt. Sollte dies nicht geschehen, muss ich einen Rechtsanwalt einschalten! Deshalb setzte ich eine letzte Frist bis zum 3.7.15.

Des weiteren verlange ich meine Telefonkosten erstattet. Denn das ist Abzocke, wenn man so oft an völlig inkompetente Mitarbeiter gerät und mehrfach anrufen muss! Eine Entschuldigung Ihres Unternehmens an mich versteht sich hoffentlich von selbst. Das was man im Internet über Ihren Service liest, zeugt ja 1:1 von meinen Erfahrungen. Da sollten Sie vielleicht mal Ihr Kundenmanagement überdenken. Sicherlich sind die Medien auch nicht abgeneigt, Informationen über Sie kund zu tun, sollte sich die Angelegenheit nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit klären