Beschwerde lesen

Innerhalb der Garantie bekam Profectis den Auftrag zur Reparatur eines Gefrierschrankes, der nur noch zwischen -5 und -10 Grad kühlte.

Der erste Monteur stellte fest, dass ihm das passende Ersatzteil fehlte (welches, sagte er nicht). Nach einer Woche sollte ich am Vorabend per SMS ein neues dreistündiges Zeitfenster zur Repratur am Folgetage bekommen, bis dahin den Schrank leer räumen und abtauen. Das tat ich, so gut es ging mit Sicherung des Gefriergutes in Kühlboxen, Kühltaschen etc..

Statt eines Monteurs bekam ich zum Ende des Zeitfensters einen Anruf von Profectis, dass der Termin heute nicht klappen würde und wegen morgigem Feiertag und nachfolgendem Wochenende erst eine Woche später. Mein Gefriergut konnte ich in diesem Schrank nicht wieder einfrieren mangels Leistung. Ein Woche später kam dann ein Monteur (Zeitfenster faktisch diesmal den ganzen Tag), der in der Elektronik rum fummelte, die Sicherung raus haute und danach gar nichts mehr ging. Er meinte, die Elektronik sei kaputt (die er selbst zerstört hatte) und ging wieder. Auf weitere Reparaturversuche verzichtete ich. Schaden ca. 300,00 €.

Klage ist beabsichtigt, denn Schadenersatz lehnte Profectis ab mit der "für dumm verkaufenden" Begründung, dass sie für Schäden, die durch Gerätedefekte entstanden seien, nicht zuständig wären.