Beschwerde lesen

Unser Kuehlschrank ist Ende Maerz endgueltig kaputt gegangen, nachdem er schon vorher komische Toene von sich gegeben hatte.

Ich habe daraufhin die Firma Samsung angerufen und die hatten mir die Tel.Nr. von der Firma Operatec 0355-4938847 mitgeteilt und diese wiederum die Firma Guerel Elektrotechnik 0620 6964620 als Servicepartner angegeben.

Habe am Anfang April die Firma Guerel Elektrotechnik angerufen und mehrere Email geschrieben, jedoch keine Antwort.

Zware hatte ich ganz am Anfang zwei Antworten erhalten, danach nie wieder eine Antwort.

Nach dem das Ganze hin und her ging, habe ich direkt Samsung Service angerufen und die freundliche Mitarbeiterin konnte mir zumindest einen Technikertermin auf Ende Mai 2015 vereinbaren.

So, nun kam der Techniker von Guerel und dieser teilte mir mit, nach dem er seine Kosten kassiert hatte, dass er sich innerhalb einer Woche melden wuerde und mir den detaillierten Kostenvoranschlag mitteilen wuerde.

Nun habe ich bis heute gewartet und natuerlich auch die Firma Guerel angerufen und Email geschrieben, jedoch keine Antwort erhalten.

Nun habe ich heute 07.07.15 nochmal Samsung Service angerufen, die verwiesen mich wieder auf die Firma Operatec, woraufhin die Firma Operatec mich wieder auf die Firma Guerel hinwies.

Keiner fuehlt sich so richtig verantwortlich und teilen mir lediglich mit, dass rechtlich gesehen die Firma Guerel mein Ansprechspartner ist. Aber was soll man machen, wenn die Firma Guerel sich nicht meldet?

Nach dem ich mit Operatec und Samsung hin und her telefoniert hatte, hat die Firma Guerel wohl Schiss bekommen und ich konnte bereits nach dem zweiten Anruf eine Dame erreichen. Sie wusste sofort, ohne dass ich meinen Namen genannt hatte.

Sie teilte mir eine andere Emailadresse guerel-elektrotechnikt-online.de mit und wollte mir den Kostenvoranschlag noch heute zuschicken.

Es sind bereits schon seit Ende Maerz ueber drei Monate her und unser damaliger 3000 Euro Kuehlschrank, der bereits nach 7 Jahren kaputt ging, ist immer noch defekt. Uebrigens, es ist eine absolute schlechte Qualitaet von Samsung, werde es nie wieder von denen Kuehlschraenke kaufen. Hatte eigentlich gute Erfahrungen mit Computer und Handy von Samsung. Aber Haushaltsgeraete ist fuer den Eimer.

Hoffe, da fuehlt sich ein Samsung-Man dafuer verantwortlich und gib mir sofort eine Loesung.

RepNr 4166289460