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Am 18.10.2014 sandte ich an den Kundenservice von Congstar eine E-Mail, dass ich gerne meinen Tarif nach Mindestvertragslaufzeit auf den 9 Cent flex Tarif (ohne Mindestvertragslaufzeit) ändern möchte.

Des weiteren bat ich um Bestätigung und um Mitteilung des Wechseldatums.

Sehr geehrter Herr xxx,

gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass der Wechsel zum Ende der Mindestvertragslaufzeit am 09.07.2015, möglich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah vor dem genannten Datum erneut.

Bitte beachten Sie, dass der Tarifwechsel vorab nicht eingestellt werden kann.

Weiterhin möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Wechsel für Sie völlig kostenfrei ist.

Wir tun alles, damit Sie den bestmöglichen Service von uns erhalten.

Es grüßt Sie

Ihr congstar Team

Nach dem ich Zeitnah den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sich mein Vertrag um ein Jahr verlängert hat und ein Wechsel lt. AGB nicht möglich ist.

Nach dem ich dem Mitarbeiter im Servicechat darauf hinwies, dass ich bereits im Oktober um Änderung bat (10 Monate im Voraus), verwies er nur auf die AGB.

Bisher war ich mit Congstar immer zufrieden (seit 3 Jahren dort Kunde) und so etwas habe ich noch nicht einmal bei Base erlebt.