Beschwerde lesen

Ich habe in der 27. KW mit meinem Mann zusammen in der Poco-Filiale in Ahlen ein Boxspringbett gekauft, welches mit Abstand das teuerste dort gewesen ist.

Zunächst war die Mitarbeiterin extrem demotiviert und hatte nicht wirklich "Lust" großartig etwas über dieses Möbelstück zu erzählen bzw. und zu beraten. Wir haben uns schließlich doch für den Kauf entschieden und das Bett inkl Nachtkonsolen und Topper sofort mitgenommen.

Als wir das Bett am Wochenende aufgebaut haben, habe ich die Bezüge des Toppers abgenommen, um diese zu waschen. Der Topper selbst allerdings (unter dem Bezug) befand sich allerdings in einem schlechten Zustand. Der eine Rand war komplett verschmutzt und wies teilweise große runde, sehr dunkle Flecken, auf.

Ich habe mich direkt am nächsten Werktag mit der Filiale in Verbindung gesetzt und entsprechend der Information der Mitarbeiterin eine Email inkl. Bilder und Beschreibung verswandt.

Zunächst kam die Antwort, dass eine entsprechende Bearbeitung durchgeführt werden soll und ich einen neuen Topper bekomme, dieses könnte allerdings "ein paar Wochen" dauern.

Da ich kein weiteres Bett zu Hause habe und nicht "ein paar Wochen" warten wollte, gerade auch im Hinbick darauf, dass ich mich max. 2 Tage nach Kauf gemeldet hatte, schrieb ich noch einmal, dass ich den Topper gerne schneller hätte und ihn auch nicht abholen möchte (Hin- und Rückweg ca. 55 km), sondern aufgrund der eindeutigen Sach- und Rechtslage, dieser bitte geliefert werden soll.

Nunmehr habe ich erneut ein (wahrscheinlich automatisiertes) Schreiben erhalten, dass der Sachverhalt geprüft wird und ich entsprechende Bilder und Schadenhergang vorlegen mag.

Dass war definitiv das letzte Mal, dass ich was bei Poco gekauft habe, SAFTLADEN!