Beschwerde lesen

von Mika Maciolek | Regelverstoß melden Hallo liebe Mitstreiter und Leidensgenossen, leider hat sich der NEFF-Kundendienst in meinem Anliegen wie auch bereits in anderen Fällen beschrieben als unprofessionell und nicht besonders Kundenorientiert dargestellt. Der Kostenvoranschlag der durch den ersten Techniker erstellt wurde war schlichtweg falsch. Zeitweise wusste beim NEFF-Kundendienst keiner diesen Kostenvoranschlag einzuordnen. Mehrmaliges Nachfragen und erneute Kontaktaufnahme per Email führten erst zur weiteren Behandlung Falles. Der NEFF-Serviecetechniker hatte leider mehrere Kostenvoränschläge erstellt, wie sich später herausstellte. NEFF schickte mir daraufhin einen zweiten Techniker, der ebenfalls den Verdacht äußerte, es handele sich nach langem Nachprüfen um den Inverter. Aber auch dieser NEFF-Servicetechniker lag mit Befund vollständig neben der eigentlichen Ursache. Die Diagnose dass alleinig der Inverter defekt sei, hat sich nicht bewahrheitet. Letztendlich wurden der Magnetron, der Inverter und das Leistungsmodul getauscht. Laut Aussage des NEFF-Technikers wurden die zusätzlichen Module durch den defekt des Magnetrons beschädigt. Hätte mir NEFF von vornherein die richtige Diagnose gestellt, hätte ich sicherlich nicht eine Reparatur von 299€ durchführen lassen (Neugerätepreis zurzeit ca. 425€). Der NEFF-Servicetechniker äußerte mir gegenüber nach seiner Fehldiagnose eine sichtliche Betroffenheit und teilte uns mit dass es eigentlich nicht im Sinne von NEFF sei, dass ein so hochwertiges Gerät nach 3 Jahren einen totalen Schaden erleidet. Zusätzlich wären die o. a. Module Folgeschäden des defekten Magnetron. Er bat uns darum bitte nochmals Kontakt mit der NEFF-Kundenbetreuung aufzunehmen, da man uns dort sicherlich aufgrund des doch großen Schadens und der mehrmaligen Fehlinterpretationen durch die NEFF-Servicetechniker entgegenkommen wird. Aber leider Fehlanzeige! Die ungewollte Reparatur hat der NEFF-Kundenservice in der Tasche! Beim Kunden nett und freundlich auftreten, die maximale Summe abkassieren und aus den Augen aus dem Sinn. Das hat mit Kundenfreundlichkeit und Nachhaltigkeit nichts zu tun.