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Ich habe mir am 23.06.2015 den neuen „iMac 27 5K Late2014“ nach mehrjährigem Sparen gekauft.

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Ich bin Student und auch berufstätig und von morgens bis abends außer Haus.

Der iMac steht auf meinem Schreibtisch und wird fast nur abends von mir verwendet.

An einem Sonntag Mittag, gerade einmal 2 Woche nach meinem Kauf, fiel mir ein minimaler Riss bzw. eine Absplitterung (2 mm) rechts an der Glasscheibe auf, den/die man auf den ersten Blick mit Sicherheit nicht erkennt (ich habe ein paar Freunde gefragt, ob Ihnen ein Schaden auffällt, niemandem fiel was auf).

Daraufhin rief ich bei Apple Support an, um zu fragen, was ich denn nun tun könnte, da es schade ist, wenn ein so teures Gerät (2600€) einen Kratzer hat. Die Apple-Dame (Namen möchte ich hier nicht nennen) am Telefon sagte folgendes: „Das ist aber unschön, dass Ihr neuer iMac so etwas aufweist, das kann auf jeden Fall behoben werden und Ihnen wird auf jeden Fall geholfen. “ Ich bekam einen Termin und ging am 17.07.2015 zum Apple Store. Nach 3 Stunden Wartezeit sagte man mir, dass es sich um einen Schaden von 500€ handelt (!) und ich auch dafür aufkommen müsse, da es sich auf jeden Fall um äußerliche Einwirkung handeln müsse.

Ich bin seit ich denken kann Apple Kunde, von iPad, Macbook Pro, Apple TV hin zu iPhones aller Generationen etc., aber ich habe nicht damit gerechnet, dass der Apple Kundenservice 500€ für einen Schaden verlangt, den ich nicht einmal verursacht habe und man mir mit so wenig Vertrauen und Glaubwürdigkeit entgegen kommt.

Ich bin sehr enttäuscht und werde mir für die Zukunft gut überlegen, ob ich noch einmal zu Apple Produkten greife.

Kaywan