Kurz und knapp:
Habe vor zwei Wochen ein Austauschgerät bestellt (Herd) den ich dringend noch einen Tag später brauchte. Mit 24 h Lieferung kein Problem, oder? Weit gefehlt.
Am besagten Tag (für den ich mir Urlaub genommen hatte!) kam nichts an. Auf Rückfragen sagte man mir bei der Hotline, dass der Fahrer sicher noch kommt. Ich wartete. Und wartete. Als kurz vor 18 Uhr immernoch nichts passiert war, rief ich erneut an. Besetzt. Ich schrieb eine Mail, die auch nach wenigen Minuten beantwortet wurde. Zusammenfassung:
für meine Bestellung wäre eine Anzahlung notwendig, sobald dies passiert ist würde das Gerät los geschickt.
Was soll das?
Ich verstehe ja den Sinn und Zweck dahinter! Aber wenn ich etwas DRINGEND brauche und EXTRA per 24 h Lieferung bestelle dann kann man mir doch bitte VORHER sagen, dass ich dazu noch 2-3 Werktage warten muss, weil ich erst eine Anzahlung überweisen muss! Wozu soll ich sonst dringend in 24 h liefern lassen!
Hätte man mir das direkt gesagt, wäre ich nämlich zu einem anderen Lieferhaus gegangen und hätte dort bestellt. Aber nein, man ködert den Kunden mit tollen Angeboten und verschweigt einfach, dass 24 h Lieferung in Wahrheit 3-4 Tage Lieferung bedeutet.
Unverschämtheit!
Meine Forderung an BAUR Versand (GmbH & Co KG):
24 h Lieferung auch in 24 h ausliefern und VORHER auf Anzahlungen hinweisen
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