Durch Baldur-Garten gelöste Beschwerde. | 577 Views | 01.08.2015 | 08:15 Uhr
geschrieben von Alexander S.

Baldur-Garten GmbH (Bensheim)

Schlechte Qualität und dreister "Service"

Die Lieferung war top. Alles andere flop.

SCHLAGWORTE

Die Hotline: Schwer erreichbar. Fr. Arnold in der Hotline: Frech und sehr dreist.

Die Ware: Erdbeeren und Himbeeren: Verfault/angefault. Lavendelstämmchen: Schädlingsbefall. Rose: Geschönte Bilder. Lavendeljungpflanzen: Gut

Die Rose schickte ich zurück. Diese war eine Nachlieferung. Erstattung hierfür: OK. Den Schrott sollte ich entsorgen (Kompost). Für den Schrott gab es keine Ertstattung. Laut Logik wäre das Packungsmaterial für die Rose gewesen. Hätte ich einfach dazu gepackt, wenn die Dame am Telefon dies gesagt hätte. Tat sie nicht.

Im Vorfeld hatte ich versucht, Kontakt aufzunehmen. Mehrfach 15 Min in der Hotline sind unzumutbar.

Nachdem ich die miese Qualität reklamierte, hatte Die Dame gesagt, dass ich die Rose zurück senden soll. Die wurde nachgeliefert. Deswegen war ich im Vorfeld in Kontakt mit der Hotline gewesen.

Nun stellte ich fest: Keine Erstattung. Also rief ich erneut bei Baldur an. Die Dame ist sehr frech und pampig. Sie hat eine Telefonnotiz gemacht: Den Schrott hätte ich mitschicken sollen.

Die Dame ist also immer fehlerfrei? Sie spricht am Tag mit zig Menschen. Ich nur einmal mit ihr. Wenn ich schon etwas zurück sende, dann alles, was man mir sagt, oder?

Zuletzt sagte mir diese Frau, dass ich ruhig das kaputte Zeug senden soll. Ob man da noch etwas erkennen könnte, wäre fraglich.

Stimmt! Nun die Frechheit schlechthin: Bilder, die ich angefertigt hatte, will sie nicht. Nur den vergammelten Schrott.

Für mich riecht das nach unlauteren Geschäftsgebaren.

Die Pflanzen sind allesamt kleiner und deutlich schwächer als abgebildet. Täuschung nennt sich das.

Ich habe für Müll bezahlt, genauer für Kompost, denn dort ist fast alles sofort gelandet.

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Meine Forderung an Baldur-Garten GmbH: Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.08.2015 | 09:19
Firmen-Antwort von: Baldur-Garten GmbH
Abteilung: ..

Lieber Kunde,

Ihre Beschwerde konnte nach einem persönlichen Gespräch geklärt werden.

Wir bedauern den Vorfall und entschuldigen uns dafür.

Renate Kahle

BALDUR Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.08.2015 | 10:07
von Alexander S. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Telefonat mit sehr freundlicher Fr. Kahle von Baldur. Rückerstattung des Kaufpreises. Auch für einen Artikel, den ich akzeptiert hätte. Die unhöfliche Fr. Arnold vom Kundenservice gehört nicht zu Baldur und ist EXTERN. So sagte es Fr. Kahle. Fr. Arnold sollte sich einen Job ohne Kundenkontakt suchen. Völlig fehl am Platze. An Baldur: Schaut Euch mal an, wie viele Leute die pampige unhöfliche und arrogante Art von Fr. Arnold hier bemängeln. Das kostet Kundschaft!




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