pearl.de (Buggingen)
Pearl liest Kundenmails nicht und sperrt sich gegen Rückgabe
Bestell-/Kundennummer: 9357474-9
Für meine Frau habe ich im Mai 2015 bei Pearl einen Fensterputzroboter der Fa. Sichler und andere Ware bestellt, bezahlt und erhalten. Beim Lesen der Bedienungsanleitung wurde jedoch klar, dass das Gerät für den Einsatzzweck (großer Wintergarten) ungeeignet war, da a) es laut Herstellerbei hoher Luffeuchtigkeit nicht reinigt, sondern schmiert und) nicht an den Schrägen eingesetzt werden kann. Beides war im onlien Shop und im Produktvideo nicht erwähnt worden. Ich habe darauf widerrufen und von Pearl einen Retourenschein für eine kostenpflichtige retoure erhalten. In der Folgezeit habe ich tel. und per E-Mail um kostenfreie Retoure gebeten, da die o.g. Mängel einen Rücktritt rechtfertigen. Pearl verweigerte nun jegliche Rücknahme mit dem Hinweis, das sei verspätet. Eine vorherige Frist o. ä. gab es aber weder in den AGB, noch in der Mail mit dem kostenpflichtigen Retourenschein. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Rückgabegründen erfolgte ebenfalls nicht, es gab nur Standardantworten und tel. Klärung wurde abgeblockt.
03.08.2015 | 13:38
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement
Da es sich bei Ihrem Widerruf um Nichtgefallen und nicht um einen Defekt handelte, ist laut aktuellem Widerrufsrecht die Rücksendung vom Kunden zu tragen. Aus Kulanz haben wir Ihnen einen neuen Retourenschein erstellt, unter welchen die Firma PEARL die Retourekosten übernimmt.
Ihre Rücksendung ist am 03.08.2015 eingetroffen und momentan in Bearbeitung. Nach Abschluß der Bearbeitung werden wir uns bei Ihnen melden.