Beschwerde lesen

Sowohl am 20.07., 25.07. als auch am 26.07.2015 bat ich die MeinFernbus GmbH um Gutscheincodes aufgrund meiner Behinderung, wie sie mir den Tarifen entsprechend zustehen. Leider erhielt ich bisher zu allen 3 Anfragen nur die immer im Wortlaut gleiche Antwort, dass ich mich gedulden möchte.

Ich hatte eigentlich vor, am 31.07.2015 meine nächste Fahrt anzutreten, was ich mir unter den gegebenen Umständen noch überlegen werde.

Anlage e-mails:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 20.07.2015 bat ich um Zusendung neuer Gutscheincodes aufgrund meines Behindertenausweises. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Am 31.07. 2015 möchte ich wieder Ihre Dienste in Anspruch nehmen. Ich bitte Sie daher, mir möglichst bald zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Heidemarie Mehlan

3x dieselbe Antwort:

Lieber MeinFernbus FlixBus Kunde,

Ihre Nachricht haben wir erhalten. Gut, dass Sie uns angesprochen haben. Wir kümmern uns gern darum. Umso mehr bedauern wir, dass es zurzeit etwas länger dauert. Dürfen wir Sie um etwas Geduld bitten? Für diesen Moment bleibt uns nur, uns bei Ihnen für die Wartezeit zu entschuldigen.

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen:

Sie möchten prüfen, ob und zu welchem Preis eine bestimmte Strecke verfügbar ist?
Schauen Sie einfach auf unserer Webseite unter meinfernbus.de/booking vorbei. Am bequemsten buchen Sie, wenn Sie Ihre Fahrt direkt über unsere Webseite www.meinfernbus.de oder über unsere Apps auf dem Smartphone buchen. So stellen Sie auch sicher, dass Sie immer die günstigsten Tarife erhalten.

Sie möchten für Ihre anstehende Fahrt die Buchungsbestätigung herunterladen?
Rufen Sie die Buchung einfach unter Angabe der Buchungsnummer und Ihrer Emailadresse unter https://meinfernbus.de/rebooking/login auf. Unter dem Menüpunkt „Buchungsbestätigung herunterladen“ erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung zum Herunterladen und/oder Drucken.

Sie möchten eine Fahrt stornieren oder umbuchen?
Melden Sie sich bitte unter https://meinfernbus.de/rebooking/login mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail Adresse an. Umbuchungen sind je nach Verfügbarkeit der alternativen Strecke unkompliziert möglich. Dazu stornieren Sie die gebuchte Fahrt gegen Gutschein. Buchen Sie die neue Fahrt einfach unter Verwendung des Gutscheins. Eine Stornierung oder Umbuchung per E-Mail oder Telefon ist nicht möglich.

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Dieser bleibt Ihnen für Ihre nächste Fahrt erhalten. Eine nachträgliche Verrechnung kann nicht erfolgen.

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Dafür buchen Sie Ihre aktuelle Buchung um. Melden Sie sich bitte unter https://meinfernbus.de/rebooking/login mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail Adresse an. Prüfen Sie, ob die gewünschte Verbindung noch verfügbar ist. Stornieren Sie die gebuchte Fahrt gegen Gutschein. Buchen Sie die Fahrt mit Fahrrad einfach unter Verwendung des Gutscheins.

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Wir arbeiten für Sie mit viel Leidenschaft daran, Ihnen dichtere Takte, neue Direktverbindungen und mehr Express- und Nachtverbindungen anbieten zu können. Wir informieren Sie gerne über neue Angebote und laden Sie ein, sich unter www.meinfernbus.de für unseren Newsletter anzumelden.

Haben Sie dringende Fragen, rufen Sie uns doch bitte an. Wir sind 24 Stunden an 7 Tagen die Woche gern für Sie da. Sie erreichen uns unter +49 (0) 180 5 159915*

Mit herzlichen Grüßen

Ihr MeinFernbus FlixBus Kundenservice

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