Beschwerde lesen

Dresden, April 2015:

Unsere Waschmaschine war im Programm stehengeblieben. Der angeforderte Techniker stellte nach kurzem Blick auf Maschine und einmaligem Messen fest - Elektronikplatine defekt, Kostenvoranschlag für Ersatz und Reparatur rund 500 Euro!

Auf meine Forderung, etwas genauer hin zu schauen, schraubte er noch das Gerät auf, drehte an diversen Keilriemen - das war's! Bezahlt haben wir für Anfahrt und "Diagnose" 98,-Euro.

Daraufhin schaute sich mein Schwiegersohn die Maschine an. Nach kurzer Recherche im Internet hatte er den Fehler - ein verstopfter Drucksensor! Ausbau, Durchblasen, Einbau, Probelauf - Zeitaufwand eine Stunde (für einen Laien!) - das war's!

Leider habe ich die geforderten 98,-- Euro sofort bezahlt, denn ich konnte bei Profectis mit keinerlei Entgegenkommen rechnen. Ich habe zwei mal diese Firma kontaktiert, den Sachverhalt geschildert und gehofft, dass mir wenigstens die Kosten für die Diagnose erlassen werden. So wurde z. B. auf mein Argument, dass, wenn ich auf eine Reparatur eingegangen wäre, die bestellte Elektronikplatine (etwa 300,-- Euro) völlig umsonst gewesen wäre, überhaupt nicht eingegangen.

Fazit: Ich hätte mir die Anfragen sparen können!