Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vor 3 ½ Jahren ein NEFF TT 4483 N Induktionskochfeld zu meiner neuen Küche angeschafft. Ich habe mich für NEFF (und gegen bspw. IKEA) entschieden, weil ich davon ausging, dass ein Kochfeld von NEFF mir wohl die nächsten 20 Jahre treue Dienste leisten wird.

Leider kam es beim Kochen anders: Ich benutzte die linken beiden Platten zum Kochen (mittlere Leistung), als es plötzlich unter dem Glas im hinteren Bereich einen Blitz und dazu einen lauten Knall gab. Die Sicherung im Hausanschlusskasten hatte ausgelöst, seit dem Wiedereinschalten sind die linken beiden Kochplatten nicht mehr zu benutzen.

Bei meiner Internetrecherche bin ich auf diesen Artikel gestoßen:

de.reclabox.com/beschwerde/54148-constructa-neff-vertriebs-gmbh-muenchen-neff-induktionskochfeld-nach-3-jahren-defekt

Daher hoffte ich auf ähnliche Kulanz. Heute war der (sehr freundliche) Techniker bei mir: Ich erhielt einen Nachlass von 70,-- € auf die ursprünglichen 349,-- €. Der Techniker konnte mich natürlich nur darauf verweisen, dass die Entscheidung in der "Kulanzabteilung" gefällt wird und in jedem Fall anders entschieden wird.

Aber ich kann hier zwischen den beiden Fällen wirklich nicht den entscheidenden Unterschied finden: In beiden Fällen wurde die Platine für die linken beiden Platten ausgetauscht.

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Neff TT4440N

Reparatur ursprünglich 400€

Reparatur mit Kulanz 99€

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mein

Neff TT4483 N

Reparatur ursprünglich 349 €

Reparatur mit Kulanz 279€

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Ich hoffe, dass Sie meine Verwunderung über die große Differenz des Endbetrags verstehen können.

Ich weiß, dass jederzeit auch bei hochwertigen Geräten etwas kaputt gehen kann.

Jedoch dachte ich, dass ich mit einem NEFF Gerät eine gewisse Wahrscheinlichkeit dazu gekauft habe, dass das nicht schon nach 3,5 Jahren passiert.

Vielen Dank vorab für ihre Rückmeldung,

J. Rosenland