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809 Views | 19.08.2015 | 10:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: IMEI 351680060194663
Am 13.07.2015 wurde mein Handy von 1&1 abgeholt, da die Kopfhörerbuchse defekt war. Das Gerät kam eine Woche später zurück mit einer neuen Buchse und einem defekten Mikrofon. Es hat dann eine Woche gedauert, bis das Gerät wieder abgeholt wurde. Am 31.07.2015 habe ich eine E-Mail von 1&1 bekommen, die Reparatur wäre abgeschloßen. Nach drei Tagen habe ich bei 1&1 angerufen, um zu fragen, wann ich mit meinem Handy rechnen kann. Die Antwort war, mein Handy wäre entsorgt, da es irreparabel war. Dann wurde ich an die Reparaturfirma W-support abgeschoben, da die jetzt meine Ansprechspartner sind.
Mehrere Anrufe bei W-support haben mich gar nicht weiter gebracht. Mein Handy wurde entsorgt, ohne mich überhaupt in Kenntnis zu setzen, und ich soll auf Ersatz warten.
Die dreisteste Aussage von der Dame war: "Keine Ahnung wann das Austauschgerät kommt, Sony gibt uns keine Liefertermine. Wenn Sie Lieferzeit wissen möchten, rufen Sie selber bei Sony an. "
Die Tatsache, dass ich ständig weiter abgeschoben werde ohne eine einzige konkrete Antwort zu bekommen, außer "haben Sie Geduld". Aber langsam habe ich keine Geduld mehr.
ofortantwortHallo,
ich kann Ihren Ärger hier gut nachvollziehen und ich möchte mich für den Ton der Kollegin entschuldigen. Inhaltlich war die Aussage leider richtig, wir beziehen die Tauschgeräte direkt von Sony und Sony hat nach wie vor Lieferprobleme. Für uns ist das genau so unangenehm wie auch für Sie.
Allerdings: prinzipiell ist im Rahmen der gesetzlichen Gewähleistung 1&1 nach wie vor ihr Ansprechpartner und diese müssen hier für eine schnelle Lösung sorgen. Wir als Dienstleister agieren nur im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie und sind so auf den Hersteller angewiesen.
Viele Grüße
David
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