Beschwerde lesen

Seit 20:00 Uhr weder funktionierendes Email Programm mehr, kein Zugriff auf die Homepage und Strato Homepage ist weder über mein Handy noch über mein Internet aufrufbar. Daher blieb mir nur die Rufnummer von Strato über die Auskunft zu ermittlen.

Über eine Bandansage wurde ich an eine angebliche Hotline durchgestellt. Nach fast 1 Minute ging eine genervte Dame an den Apparat. Nach Schilderung meines Problems wurde ich angepammt, ich würde außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Deswegen rufe ich ja die Hotline an, oder etwa nicht? Ich würde den 24/7 Service ja nicht wollen (Hä, was für'n Ding? Wurde ich denn danach gefragt, wurde mir erklärt was das ist? Nein!). Bei ihr würde alles funktionieren. Das hilft mir aber nicht weiter. Und es wären keine Problem gemeldet. Kein Mensch wäre in der Wartschleife. Dafür musste ich aber ziemlich lange in der Warteschleife warten. Ansage Band: "Alle Mitarbeiter sind im Gespräch, haben Sie einen Moment Geduld."

Und wie kriege ich jetzt Hilfe? Garnicht. Rufen Sie um 8 Uhr morgen früh wieder an. Ähm, das hier ist meine Firmenhomepage. Die kann nicht bis morgen früh warten. "Sie wollen ja den 24/7 Service nicht. "Das hat mich aber keiner gefragt. Und wie soll ich was wollen, wovon ich nicht mal wusste, was es ist? Ich soll mich nicht mit ihr streiten. Ich suche nur nach einer Lösung, und lasse mich nicht so einfach abwimmeln. Mehr nicht. Das kenne ich noch nicht mal von Telekom oder sonstigen Hotlines. Anbieterwechsel ich komme!