Beschwerde lesen

Wir warten jetzt seit 4 Wochen auf unsere Hardware, um endlich Internet und Telefon wie laut Vertrag vereinbart nutzen zu können. Da ich mittlerweile jeden zweiten Tag bei Ihrer Hotline anrufe, sind die Ausreden und die Unfähigkeit kaum noch zu ertragen. Entweder hängt das Paket angeblich bei Ihnen im Lager fest oder ist sage und schreibe bei uns nicht zustellbar, was allerdings nicht sein kann, da wir von Ihnen sowohl Post als auch Pakete von anderen bekommen.

Der Gipfel des ganzen allerdings ist, dass doch jetzt ernsthaft das Paket ein viertes Mal rausgeschickt werden soll. Wenn etwas schon drei Mal nicht funktioniert hat, gibt es keine Alternativen und Fehlersuche, sondern es wird einfach von Woche zu Woche weiter rumgeschlampt. Ich wünsche jetzt endlich Mal eine praktikable Lösung, Ihre Servicemitarbeiter am Telefon sind auch trotz mehrerer unterschiedlicher angebotener Alternativen ja scheinbar nicht befugt irgendetwas zu machen! So geht es nicht weiter.

aktueller Nachtrag:

Als Krönung des ganzen sei noch erwähnt, dass wir uns mittlerweile (letzte Woche) um eine andere Lieferadresse, nämlich einen Unitymedia-Shop gekümmert haben. Doch nach einem Anruf gestern an der Hotline wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass das Paket nicht versendet sondern noch bei Ihnen im Lager liegt. Ich fordere Sie jetzt auf sich endlich ein Mal vernünftig um diesen Vorgang zu kümmern! Unsere Kundennummer ist die 895533301. Ich erwarte Ihre konstruktive Antwort. Vielen Dank