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Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor einem Monat habe ich bei dem Kundendienst angerufen, um einen Umzug in Auftrag zu geben.

Ihr Mitarbeiter, Herr Buchholz, hat mir zwei Optionen unterbreitet, entweder eine 6000 Leitung für 35,90 Euro oder eine 50.000 Leitung für 49,90 Euro. Auf die Anmerkung, dass die Premium Flat mit der 50.000 Leitung im Internet für nur 39,90 Euro, in den ersten 6 Monaten sogar nur 19,90 Euro, angeboten wird und man eine 100 Euro Gutschrift bekommt, hat er geantwortet, dass es nur für Neukunden gelten würde und er nichts weiter für mich machen könne.

Als ich am selben Tag, zehn Minuten später, erneut angerufen habe und eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, hat sie mir die Premium Flat für nur 39,90 Euro angeboten.

Sie gab an, den Umzug für mich in die Wege geleitet zu haben. Ich solle auf einen Brief warten, indem erklärt wird, wo und wann ich meinen neuen Router abholen solle.

Da nach 22 Tagen immer noch kein Brief angekommen ist und ich schon morgen umziehe, habe ich erneut angerufen.

Eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass keine Mitschriften über das geführte Gespräch vorhanden seien und noch kein Umzug in Auftrag gegeben wurde.

Da ich auf das Internet in der neuen Wohnung angewiesen bin, muss ich mir für die, wie mir mitgeteilt wurde 4-6 Wochen, eine Alternative suchen, die natürlich weitere Kosten verursacht wird. Des Weiteren muss ich den Tarif bezahlen, obwohl ich in den nächsten 1 1/2 Monaten keinerlei Leistung von NetCologne beziehen werde!

Mir wurde keinerlei Entschädigung angeboten. Es wurde angegeben, dass es nun mal so sei und es keine Beweise über ein geführtes Gespräch gebe, aus dem hervor geht, dass ich den Umzug bereits angemeldet habe.

Ich bin seit vier Jahren NetColgne Kundin und verstehe nicht, was so eine Vergehnsweise mit "Service" zu tun hat.

Des Weiteren verstehe ich nicht, wie mir ein Mitarbeiter, einen Tarif, zehn Euro monatlich teurer, als im Internet angegeben, anbieten kann.

Als Neukunde erhält man 100 Euro Gutschrift, sowie eine Vergünstigung am 19,90 Euro Monatlich für sechs Monate, als langjährige Kundin wird mir jedoch ein Tarif angeboten, der um zehn Euro erhöht wird.

Ich erwarte, dass mir die Wochen, in denen ich keinerlei Leistungen von Ihnen beziehen werde, erstatten werden.

Da ich einen Vetragswechsel derchgeführt habe und sich die Mindestlaufzeit erneut um 24 Monate verlängert, erwarte ich ebenfalls die Leistungen, die einem Neukunden angeboten werden: 100 Euro Gutschrift; 6 Monate 19,90 Euro monatlich.

Mit freundlichen Grüßen

Irene Meininger