Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG (Oberursel)
Zusagen bei Vertragsabschluss werden nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: 324099402
Im April 2015 haben wir im Unitymedia Store in Bad Homburg einen Vertrag über das Produkt 3playCOMFORT 120 mit Vertragsbeginn 01.07.2015 abgeschlossen. Es wurde uns schriftlich (mit Stempel und Unterschrift) zugesagt, dass die Anschlussgebühr entfällt und wir zudem einen Einkaufsgutschein über € 50,00 erhalten.
Eine schriftliche Auftragsbestätigung per Post haben wir allerdings nie erhalten. Online ist diese auch nicht einsehbar. Telefonisch konnten wir den Aktivierungstermin problemlos auf den 22.06.2015 vorverlegen, in diesem Zusammenhang wurde uns auch erstmals auf Nachfrage unsere Kundennummer mitgeteilt.
Als uns online im Juli die Rechnung über Aktivierungsgebühr und Versand in Höhe von € 59,98 online zur Verfügung gestellt wurde, hielten wir das noch für ein Versehen. Leider erhalten wir allerdings auf alle Anfrage im Kundencenter, ob telefonisch oder schriftlich gebetsmühlenartig die Antwort, wir müssten uns an den Store wenden, der die Zusage gemacht habe, es handelt sich dort um freie Handelsvertreter. Selbst auf eine Vorstandsbeschwerde erfolgt die gleiche Reaktion.
Da im Store und auf den ausgehändigten Unterlagen keinerlei Hinweis angebracht ist, dass es sich bei dem Store um freie Mitarbeiter handelt, können und werden wir die Auskunft nicht akzeptieren. Wie die Erfüllung der Zusage bei Unitymedia im Innenverhältnis geregelt wird ist für uns nicht interessant.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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