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von Cem Gürkan Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

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von Cem Gürkan | Regelverstoß melden 11.08.2015 11:40
C. G.: morgen, ich hatte letzte woche schon öfters angerufen, gechattet und war im O2-shop weil ich seid wochen nicht angerufen werden kann. es kommt immer die meldung "diese nummer ist nicht bekannt" oder vergeben. ich habe leider immer noch keine antwort, was jetzt das problem ist.

F. Heinze: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

F. Heinze: Sie chatten mit Herrn Heinze. Danke, dass Sie den O2 Live Chat nutzen.

F. Heinze: Einen kleinen Moment Geduld bitte, Herr Gürkan. Ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weiter und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

F. Heinze: --- Chat wird weitergeleitet. ---

C. Suttner: Guten Tag und herzlich willkommen bei O2. Einen kleinen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.

C. Suttner: Ich kann ersehen, dass das Anliegen bezüglich der Nichterreichbarkeit an meine Kollegen der Technik zur Prüfung weitergeleitet wurde.

C. Suttner: Leider kann ich noch keinen Bearbeitungsstand der Prüfung ersehen.
C. G.: also, wenn das noch nicht einmal richtig bearbeitet wird, dann seh ich da jetzt auch kein ende. falls das jetzt nicht klappt dann kann ich den vertrag nicht länger gebrauchen und muss mich anderweitig umsehen.

C. Suttner: Ich kann Ihre Verärgerung sehr gut verstehen. Leider nimmt die Prüfung sehr viel Zeit in Anspruch. Daher kann dies etwas länger andauern.

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden 12.08.2015 14:30
C. G.: ich hatte letzte woche schon öfters angerufen, gechattet und war im O2-shop weil ich seid wochen nicht angerufen werden kann. es kommt immer die meldung "diese nummer ist nicht bekannt" oder vergeben. ich habe leider immer noch keine antwort, was jetzt das problem ist.

C. G.: Dieses Problem besteht mindestens seit dem 24.07.2015. Da ich keine vernünftige Antwort von O2 bekomme, werde ich das ganze jetzt öffentlich machen. Ich habe gleich einen Termin mit meinem Anwalt.

D. Delling: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

D. Delling: Sie chatten mit Frau Delling. Vielen Dank, dass Sie den Live Chat von O2 nutzen.

D. Delling: Herr G., für dieses Anliegen stelle ich Sie zu den Kollegen der Fachabteilung durch. Dort erhalten Sie alle Informationen. Bitte einen kleinen Moment Geduld, es geht gleich weiter. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

D. Delling: --- Chat wird weitergeleitet. ---

N. Wurm: Herzlich willkommen bei Ihrer Kundenbetreuung.

N. Wurm: Sind Sie noch im Chat?

C. G.: ich warte

C. G.: noch

N. Wurm: Entschuldigung für die Wartezeit.

N. Wurm: Ich sehe mir kurz an, was für Meldungen vorliegen

N. Wurm: Aktuell besteht noch eine offene Störungsmeldung bei unseren Technikern

N. Wurm: Dieser wird unter der Fallnummer 948006145 geführt

C. G.: ok. vielen dank. also wird nichts gemacht. eigentlich sollte sich O2 bei mir melden und nicht der kunde beim anbieter. aber das zeigt die einstellung von O2. gut, dann geh ich jetzt mal zum anwalt um aus diesem sinnlosen vertrag rauszukommen.

N. Wurm: Das ist so nicht richtig, dass nichts gemacht wird. Es befindet sich zur bearbeitung bei der Technik.

N. Wurm: Die Störung wird noch geprüft.

C. G.: ich habe von O2 noch keine rückmeldung zu dem thema. es wurde definitiv nichts gemacht. es liegen keine beweise vor.

C. G.: und schüss!

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden 24.08.2015 13:30

C. G.: ist meine fristlose kündigung eingegangen?

K. Roch: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

K. Roch: Sie chatten mit Frau Roch. Vielen Dank, dass Sie unseren O2 Live Chat nutzen.

K. Roch: Einen kleinen Moment bitte, gern schaue ich für Sie nach.

K. Roch: Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen und Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, ich bitte Sie noch um etwas Geduld.

C. G.: hallo?

K. Roch: Haben Sie noch weitere Fragen?

C. G.: ich hätte gerne eine bestätigung das alle verträge zwischen mir und O2 aufgelöst werden, da 02 nicht die vertragsauflagen erfüllen kann.

C. G.: seit wochen kann ich nicht angerufen werden.

C. G.: das sollte grund genug sein.

K. Roch: Sobald Ihr Anliegen geklärt wird, erhalten Sie auch das Schreiben von O2.

C. G.: sie können das nicht einfach wochenlang bearbeiten.

C. G.: ohne rückmeldung

C. G.: das ist kein kundenservice

K. Roch: Ich kann leider den Vorgang nicht beschleunigen.

C. G.: ok, dann werden wir das per anwalt machen.

C. G.: schönen tag noch

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden O2 Live Chat

C. G.: Guten Morgen, wie steht mit meinem Anliegen?

C. Bilz: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

C. Bilz: Sie chatten mit Frau Bilz. Vielen Dank, dass Sie den Live-Chat nutzen.

C. Bilz: Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

C. Bilz: Sind Sie noch da?

C. G.: hatto

C. G.: hallo

C. G.: ich hatte eine fristlose kündigung geschickt.

C. Bilz: Einen kleinen Moment Geduld bitte. Ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weiter.

C. Bilz: --- Chat wird weitergeleitet. ---

C. G.: da meine nummer ja nicht mehr erreichbar ist bei O2 und es ja so keinen sinn macht den vertrag weiterzuführen

B. Fuchs1: Herzlich Willkommen im Chat von O2. Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit. Einen Moment bitte noch, ich schaue mir Ihr Anliegen an.

B. Fuchs1: Das Schreiben ist eingegangen und wird noch bearbeitet. Sie erhalten dann von der Fachabteilung schriftlich Bescheid

C. G.: das weiss ich

C. G.: ich möchte wissen ob ich jetzt aus dem vertrag raus bin oder ob ich hier noch nen anwalt einschalten muss

B. Fuchs1: Es ist noch nicht fertig bearbeitet worden. Daher kann ich Ihnen noch nichts dazu sagen

C. G.: schande. 5 wochen nicht erreichbar. O2 can´t do!

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden 31.08.2015 10:40
C. G.: Morgen! Wie stehts mit der Bearbeitung meiner Kündigung?

C. G.: Hallo!

U. Graf: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

U. Graf: Einen kleinen Moment Geduld bitte. Ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weiter.

U. Graf: --- Chat wird weitergeleitet. ---

M. Wondrack: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat. Für dieses Anliegen stelle ich Sie zu den Kollegen der Fachabteilung durch. Dort erhalten Sie alle Informationen. Bitte noch einen kleinen Moment Geduld, es geht gleich weiter.

M. Wondrack: --- Chat wird weitergeleitet. ---

G. Eminoglu: Herzlich willkommen bei Ihrer Kundenbetreuung.

G. Eminoglu: Ihr Anliegen liegt bereits zur Bearbeitung bei der Fachabteilung.

G. Eminoglu: Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Sie werden von der Fachabteilung direkt kontaktiert.

C. G.: Ich brauche langsam mal eine Antwort

C. G.: Sie können nicht einfach wochenlang die gleiche Antwort geben!

C. G.: Was ist mit meiner Kündigung?

C. G.: Wird meine Kündigung jetzt bearbeitet oder nicht?

G. Eminoglu: Das kann ich verstehen. Sie werden diese Woche noch von der Fachabteilung kontaktiert. Ich habe noch für die Fachabteilung die Information gegeben mit der Bitte um schnellere Bearbeitung.

G. Eminoglu: Ich kann Ihnen hier keine Antwort auf Ihre außerordentliche Kündigung geben.

G. Eminoglu: Wie erwähnt erhalten Sie noch alle weiteren Informationen von der Fachabteilung.

C. G.: Ich hätte gerne noch heute einen Rückruf!

G. Eminoglu: Das kann ich Ihnen leider nicht zusagen. Ihr Anliegen ist in Bearbeitung.

C. G.: Nur zu Ihrer Information diese Sache ist jetzt öffentlich.

G. Eminoglu: Ok

C. G.: Ich werde den Fall in allen möglichen Foren und Webseiten bekannt machen.

C. G.: Was ist schon auf einigen Seiten gemacht habe.

C. G.: Kunden wochenlang warten zu lassen hat nämlich nichts mit Kundenservice zu tun

G. Eminoglu: Herr G., ich kann Ihre Verärgerung sehr gut verstehen. Wie erwähnt wird sich die Fachabteilung bei Ihnen melden.

C. G.: Das habe ich auch letzte Woche gehört und die Woche davor und die Woche davor

C. G.: Ich hätte jetzt gerne eine Antwort

C. G.: Sofort

G. Eminoglu: Herr G., im Chat werden Sie leider keine Antwort auf eine außerordentliche Kündigung erhalten.

C. G.: Dann rufen Sie mich an

C. G.: Ich brauch eine sofortige Antwort

G. Eminoglu: Sie werden wie bereits jetzt mehrere Male erwähnt einen Anruf von der Fachabteilung erhalten. Ihr Anliegen ist bereits in Bearbeitung.

C. G.: Das ist keine Antwort auf mein Anliegen

C. G.: Was ist jetzt mit meiner Kündigung

C. G: ?

G. Eminoglu: Das ist die Antwort die ich Ihnen geben kann. Ich habe Ihnen auch bereits oben geschrieben, dass Sie im Chat keine Antwort auf eine außerordentliche Kündigung erhalten werden.

C. G: Ok

C. G.: dann die nächste Frage

C. G.: Wieso wurde meine Nummer einfach geändert?

G. Eminoglu: Laut dem Eintrag was ich hier sehe, war dies von Ihnen gewünscht.

C. G.: Wie bitte?

C. G.: Ich hatte extra Geld dafür bezahlt, dass meine Nummer 0151 2. übernommen wird. Da O2 einfach meine Nummer gelöscht hat und mir ne SMS geschickt letzte Woche, dass ich eine neue Nummer jetzt habe. Ohne Absprache

C. G.: Die jetzige Nummer 0176 2. ist nicht in meinem Vertrag. Diese Nummer ist erst letzte Woche einfach so geändert worden

C. G.: Ich hätte gerne entweder meine Nummer zurj

C. G.: zurück

C. G.: oder eine bestätigung der Kündigung weil O2 nicht die Vertraglichen bedingungen erfüllt

G. Eminoglu: Welche Rufnummer hatten Sie vorher?

C. G.: Die Nummer die ich mit dem Vertrag bekommen habe ist 0176 8., welche auf meine Nummer 0151 2. geändert wurde, da ich eine Rufnummernübernahme beantragt hatte.

G. Eminoglu: Sie möchten die Rufnummer 0151 2. haben?

C. G.: Ich hatte die Nummer gehabt, die Frage ist warum die Nummer gelöscht wurde und mir einfach eine andere Nummer zugewiesen wurde?

C. G.: Und wieso ist das nicht protokolliert?

C. G.: Wieso werden diese Informationen einfach gelöscht?

G. Eminoglu: Das kann ich Ihnen leider nicht beantworten. Ich sehe lediglich das dies auf Ihren Wunsch geändert wurde.

G. Eminoglu: Anscheinend ist hier wohl ein Fehler passiert oder der Kollege hat etwas falsch verstanden.

C. G.: Das stimmt so nicht

C. G.: Das ist definitiv niemals passiert

C. G.: O2 kann doch nicht einfach sachen behaupten

C. G.: Haben Sie das schriftlich?

G. Eminoglu: Ich kann die Rufnummer 491512. jetzt wieder zurückholen. Sie erhalten umgehend eine SMS wenn die Rufnummer wieder zurückgeholt wurde.

C. G.: Dann machen Sie das bitte

G. Eminoglu: Ok dann habe ich das nun für Sie veranlasst.

C. G.: Ich hätte trotzdem eine schriftliche Mitteilung was das alles soll, eine entschuldigung und Schadensersatz für die Umstände.

G. Eminoglu: Das müsste Sie dann bitte schriftlich reklamieren.

C. G.: Am besten ist das für O2 wenn Sie mich aus dem Vertrag rauslassen. Denn ich werde jetzt die restliche Vertragslaufzeit diesen Fall weiterhin im Internet, viral und schriftlich in der öffentlichkeit kund tun, bis ich zufrieden bin mit der Situation.

C. G.: O2 scheint das vollkommen egal zu sein, dass ich unzufrieden bin. also wird das auch jeder erfahren

G. Eminoglu: Das ist Ihr gutes Recht Herr G. . Die Fachabteilung wird sich bei Ihnen melden. Dann können Sie dies selbstverständlich mit den Kollegen telefonisch klären. Haben Sie weitere Fragen?

C. G.: Ich hätte gerne nichts mehr mit O2 zu tun. Der Kundenservice sollte "Kundennötigung" heissen, da ich bis jetzt absolut keinen "Service" von Ihrer Seite gesehen habe.

C. G.: Lediglich hat O2 mir nur probleme gemacht

G. Eminoglu: Das bedauere ich sehr. Sicherlich wird es eine zufriedenstellende Lösung geben. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

C. G.: Wann werden sich die Kollegen melden?

C. G.: Ich nehme an, dass das heute passiert, oder?

G. Eminoglu: Ein genauen Zeitpunkt kann ich leider nicht nennen. Sollte jedoch in dieser Woche auf jeden Fall noch passieren.

C. G.: Ich möchte gerne raus aus dem Vertrag, weil ich höchst unzufrieden bin. Leiten sie dies bitte auch mit.

G. Eminoglu: Ja das notiere ich mit.

C. G.: Gut, diesen chat können Sie im Internet unter de.reclabox.com/beschwerde/103514-telefonica-muenchen-unerreichbar-seit-4-wochen-o2-interessiert-das-nicht lesen

C. G.: als eins von vielen Seiten

C. G.: das spiel geht weiter

C. G.: ich druck das hier am besten aus und stell mich vor einen O2 shop

C. G.: mal schauen, wer hier wen auf den arm nimmt

C. G.: schönen Tag noch kundenunfreundlichstet unternehmen aller zeiten!



von Cem Gürkan | Regelverstoß melden So, die Bundesneztagentur habe ich jetzt angeschrieben. Mal schauen was die dazu sagen. Bei der Gelegenheit habe ich die Bundesnetzagentur auch mal auf einhaltung des Artikels 43b des TKG hingewiesen.
"Telekommunikationsgesetz (TKG)
§ 43b Vertragslaufzeit
Die anfängliche Mindestlaufzeit eines Vertrages zwischen einem Verbraucher und einem Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten darf 24 Monate nicht überschreiten. Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten sind verpflichtet, einem Teilnehmer zu ermöglichen, einen Vertrag mit einer Höchstlaufzeit von zwölf Monaten abzuschließen. "
Ich kenn nämlich noch kein Telekommunikationsunternehmen, bei dem man 12-Monats-Verträge abschließen kann.

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden Es kommt noch besser.
Heute rufen die mich an unf fragen allen Ernstes ob ich die alte Nummer, die ich seit dem 24.07.2015 nicht mehr habe, wieder haben will. Ich hab die Dame am telefon gefragt, was ich denn jetzt nach fast 3 Monaten mit der alten Nummer machen soll. Wegen dem fehler bei o2 konnte ich wochenlang nicht telefonieren, musste in allen Unterlagen, bei allen Firmen, bei allen Institutionen, bei all meinen Kontakten die Nummer ändern lassen. Und jetzt bieten die mir an ob ich nochmal lust auf so eine Nummer hätte?
Nachdem ich der Dame gesagt habe, dass das jetzt wohl wirklich keinen Sinn macht, schicken die mir ne SMS mit einer seltsamen Nachricht. Die neue Nummer koste mich auch noch 29,95€.
Die Nummer, die ich nicht haben wollte, kostet mich jetzt 29.95€!

Wirklich o2? Seit ihr wirklich so verarmt, dass ihr Mafia-Methoden verwendet? Nur weiter so ;-) Ich werd mich nicht von Euch so über den Tisch ziehen lassen. Aber gut, dass soll ein Anreiz für mich sein: DDDDD

von Cem Gürkan | Regelverstoß melden C. G.: Wieso bekomme ich immer noch Rechnungen von O2? Die Kündigung ist doch schon längst durch. Wieso wird mein Guthaben nicht an mich gezahlt und monatelang einbehalten?

A. Stoehr: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

A. Stoehr: Geben Sie mir Ihre Rufnummer?

C. G.: 01762010xxxx

A. Stoehr: Dieser Vertrag ist deaktiviert.

A. Stoehr: Bezüglich des Guthabens gebe ich Sie weiter

A. Stoehr: --- Chat wird weitergeleitet. ---

K. Schrader: Hallo und herzlich willkommen bei O2.

K. Schrader: Leider sind Sie im Chat als Gast angemeldet. Bitte starten Sie den Chat erneut mit der Angabe Ihrer Rufnummer. Vielen Dank. Alternativ wenden Sie sich an die Hotline. Die Kundenbetreuung erreichen Sie unter 0176-88855222 oder 089-787979400. Meine Kollegen kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.

C. G.: welcher rufnummer? die O2 nummer oder meine aktuelle?

C. G.: ich bin übrigens über meinen O2 account in den chat reingegangen. d.h. ich bin derzeit eingeloggt.

C. G.: warum ich mich jetzt ausloggen und einloggen soll versteht ich jetzt nicht.

K. Schrader: Bitte rufen Sie die oben von mir aufgeführte Rufnmmer an. Leider können wir Ihnen im Chat ohne Login nicht weiterhelfen.

C. G.: ist die nummer kostenlos?

K. Schrader: Wenn Sie eine All Net Flatrate haben ist die 0176-88855222 kostenfrei.

K. Schrader: Die andere Rufnummer kostet einmalig 0,20 EUR.

C. G.: es wird einem echt so richtig schwer gemacht bei O2 an sein recht zu kommen. dann machen wir das wieder über die bundesnetztagentur.



von Cem Gürkan | Regelverstoß melden C. G.: Nur zur Info: Da ich immer noch Rechnungen von O2 bekomme obwohl der Vertrag gekündigt ist, und ich immer noch keine Entschädigung für meine Rufnummernübernahmen bekommen habe habe ich diesen Fall wieder an die Bundesnetzagentur übergeben.

M. Kempny: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

M. Kempny: Sie chatten mit Herrn Kempny von der O2 Kundenbetreuung. Vielen Dank, dass Sie den Live-Chat nutzen.

M. Kempny: » Wir möchten unseren Service im Chat für Sie weiter verbessern. Dürfen wir dazu den gesamten Chatverlauf speichern?

C. G.: nein

M. Kempny: Welche kundennummer wird an Ihrem Kontoauszug angezeigt?

C. G.: 601897xxxx

M. Kempny: Einen kleinen Moment bitte, ich schaue gleich mal nach.

M. Kempny: welcher Betrag wurde zuletzt für diese Kundennummer abgebucht?

C. G.: er wurde in letzter zeit nichts abgebucht.

C. G.: man schickt mir lediglich rechnungen wo mein ein guthaben angezeigt wird.
C. G.: dieses wird mir aber nicht ausgezahlt obwohl der vertrag schon längst gekündigt ist.

M. Kempny: Stimmt, Sie haben ein Guthaben von 17,75 Euro bei uns.

M. Kempny: Haben Sie eine Entschädigung für meine Rufnummernübernahme beantragt?

C. G.: eigentlich sollte ich die 30 euro die ich für die rufnummernübernahme von maxxim bezahlt habe an mich gezahlt haben. aber O2 hat den vertrag dann einfach nicht zum 24., wie es vertraglich terminiert wurde, sondern zum 31. gekündigt.

C. G.: Dadurch sind mir zusätliche kosten auferlegt worden, obwohl ich O2 längst nicht mehr nutzte.

C. G.: ach ja, das muss ich auch noch der bundesnetzagentur melden#

C. G.: meine 30 euro sind also nur noch 17 euro.

C. G.: plus die ganzen unkosten, die ich wegen O2 hatte.

M. Kempny: Einen kleinen Moment bitte, ich schaue gleich mal nach.

M. Kempny: Das Deaktivierungsdatum wurde aufgrund der Rufnummernmitnahme um ein paar Tage verschoben.

C. G.: ;-)

M. Kempny: Da die Rufnummernmitnahme erst ende des Jahres erfolgen konnte, wurde das Deatkivierungsdatum auf dem 31.12. verschoben.

C. G.: ok. ich seh schon

C. G.: vielen dank

C. G.: werd das dann ebenfalls veröffentlichen. #

M. Kempny: Eine Rufnummernmitnahme wird mit 29,99 Euro berechnet.

M. Kempny: Eventuell kann Ihnen Ihr neuer Anieter den Betrag erstatten
C. G.: ich seh schon man will mir nicht entgegenkommen. der vorgang läuft jetzt aktuell bei der Bundesneztagentur unter der Vorgangsnummer 2015-09-25-0036/216-3

C. G.: schönen abend noch

von Widder 440 Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.