Beschwerde lesen

Hallo,

An dieser Stelle muss meine Erfahrung zum og Fahrrad und zum Prophete Kundendienst mitteilen.

Zum Rad:

Gekauft wurde dieses vor genau einem Jahr.

Bisher repariert: 2 mal der Zahnkranz, 1 mal der Motor, 1 neu Kette und die rechte Bremseinheit ausgetauscht.

Aktuell sind beide Mäntel porös, der hintere ist komplett defekt und weist einen riesigen Riß auf. Laut dem Service natürlich kein Garantiefall.

Zum Service:

Nicht nur das dort der Fehler ausführlich beschrieben wird aber der Monteur 2 mal ohne Ersatzteile erscheint, verärgert es mich der letzte defekt und die Reaktion des Kundendienst umso mehr. Ich möchte das kurz darstellen.

Durch einen defekt am Zahnkranz ist der Motor trotz des geschobenen Fahrrads angesprungen. Als ich der netten Dame vom Service dies mitteilte, das mein Rad hierbei auf die Straße rollte, fragte sie allen ernstes "warum benötige ich eigentlich in meinem Alter ein Ebike" dann schob sie nur hinterher das der Zahnkranz defekt sei, es würde sich jemand melden. Mehrfach hab ich darauf hingewiesen, dass so etwas sehr gefährlich sein kann, jedoch ohne Reaktion.

Ich bin wie vom Herstellers und deren Service maßlos enttäuscht.