Durch Flixbus gelöste Beschwerde. | 347 Views | 01.09.2015 | 12:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7503606

Flixbus

Fehlbuchung aufgrund IT-Problme seitens Flixbus

Mein Freund und ich wollten Anfang des Monats von Berlin nach Prag fahren. Als wir versuchten die Reise zu buchen, wurde uns mitgeteilt, dass es derzeit nicht möglich sei die Reise zu buchen. Auch beim zweiten Versuch kam die selbe Anzeige. Wir entschieden uns es später nochmals zu versuchen.

SCHLAGWORTE

Wir entschieden uns später um und buchten zu Hause problemlos eine Reise von Berlin nach Dresden. Am nächsten Tag erhielt ich dann zwei Buchungsbestätigung mit Zahlungseinzug. Darunter eine total sinnlos Reise von Berlin nach Prag. Hinfahrt Berlin -Prag 23:15 und zurück Prag- Berlin 21:45, wohl bemerkt beide Fahrten am 05.08.2015, wie ist dies möglich? Warum sollte ich dies buchen!

Als wir versuchten die Fahrt zu stornieren sollten wir 30 Euro Stornogebühren zahlen oder ein Gutschein bei Flixbus über 85 Euro annehmen. Dies kam für uns jedoch nicht in Frage, da es ja offensichtlich nicht unser Vverschulden war. Wir riefen direkt beim Kundenservice an, wo uns eine nette Dame riet nichts weiter zu tun und mit unserem Anliegen per Email an Flixbus zu wenden.

Dies taten wir! 3,5 Wochen später erhalte ich eine Standard- Email mit der Aussage " Es tut uns Leid, aber Sie hätten 24 Stunden vor der Fahrt die Möglichkeit gehabt die Fahrt zu stornieren, nun können wir nichts mehr für Sie tun. " Nun frage ich mich, ob die Dame die unseren Fall bearbeitet hat, die Email überhaupt richtig gelesen hat! Scheinbar nicht!

Wir haben nicht willentlich diese Fahrt gebucht, es lag ein Fehler in der Flixbus IT vor und nun wird es auf unsere Kosten ausgebadet.

Für mich ist dies ganz klar Betrug. Auf Nachfrage einen telefonischen Ansprechpartner zugewiesen zu bekommen oder eine Antwort auf meine Rückantwort auf die Standardmail, haben wir bisher nichts erhalten. Wir sind sehr verärgert und fühlen uns von dem Flixbus Unternehmen betrogen.

Eine sehr, sehr enttäuschter und verärgerter Fahrgast!

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Meine Forderung an Flixbus: 100%


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.09.2015 | 12:37
Firmen-Antwort von: Flixbus
Abteilung: Customer Care

Guten Tag lieber MeinFernbus FlixBus Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es ist mir wichtig, dass Sie diesen Sachverhalt angesprochen haben, denn nur so können wir unseren Service stetig verbessern.

Um den Fall für Sie bearbeiten zu können ist es notwendig, dass Sie uns die Casenummer Ihres Falles mitteilen. Gern können Sie uns diese per E-Mail erneut zusenden oder auf die letzte E-Mail mit Bitte um Weiterleitung antworten.

Sollte ein Fehler auf unserer Website vorgelegen haben, werden wir dies selbstverständlich erneut für Sie prüfen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen Sie bald wieder an Bord unserer Busse begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße, Caro von FlixBus

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Kommentare und Trackbacks (1)


30.09.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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