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Ich habe am 20.08.15 über die bahn.de Website eine Reise von Basel Bad. Bf nach Kopenhagen gebucht. Hin und zurück für 419 Euro Sparpreis, für mich und mein 3-jähriges Kind. Diese Buchung wurde mittels PayPal ausgeführt und von dieser Seite auch bestätigt.

10 Tage, nach Durchsicht meiner Unterlagen, stelle ich fest, dass die Tickets fehlen. PayPal bestätigte mir auf meine Anfrage hin, dass zwar der Betrag gebucht wurde, jedoch nicht von der Deutschen Bahn abgerufen wurde. Ich erhielt dazu keinerlei Fehlermeldung, auch war der Zahlvorgang ohne entsprechenden Hinweis.

Über eine Stunde in der Kundenhotline der DB inklusive dem "Kundendialog" haben nur zur Erkenntnis geführt, dass ich dort die gleichen Angaben wie auf der Website erhielt, nämlich nun für über 600 Euro reisen zu können. Ziel war es aber, den Preis zu erhalten wie vor 11 Tagen. Leider verfügt keiner der dortigen Mitarbeiter über solche Kompetenzen darüber entscheiden zu dürfen. Einzig das Angebot wurde offeriert, jetzt den normales Preis zu zahlen (was für uns zu hoch ist und klar kommuniziert wurde) und "im Nachgang" eine Erstattung zu erhalten. Da der zuständige Berater des Kundendialogs uns auf die Frage, wer denn "im Nachgang" dafür die Kompetenzen hätte, wiederholt keine Antwort geben konnte, mussten wir das Gespräch an dieser Stelle beenden.

Das ist Bauernfängerei, nichts anderes. Wer garantiert denn, dass wir tatsächlich eine Erstattung erhalten? Und wofür brauche ich einen Kundendialog, wenn dieser nicht vollumfänglich kommunizieren kann und mit scheinbar wenig Kompetenzen ausgestattet ist?