|
400 Views | 10.09.2015 | 10:18 Uhr
Ich habe am 23.06.2014 ein Schlafsofa aus Kunstleder in Krefeld gekauft. Dieses selbst abgeholt und aufgebaut. Alles schön und gut. Nach ca 8 Monaten stellte ich Risse im Kunstleder fest, die ich mir nicht erklären konnte. Als ich im Markt gewesen bin wegen der Beschwerde sagte man mir, ich solle eine Mail senden mit Bildern der Risse. Gesagt getan. Ich bekam auf Kulanz am 06.03.15 ein neues Schlafsofa (exakt das selbe) geliefert.
Jetzt aber das Problem: Ich habe bei dem (neuen) Schlafsofa an GENAU der selben Stelle, (gleiche Sitzfläche) das selbe Problem mit den selben Rissen wie beim Sofa davor.
Ich also wie beim ersten per Mail die Bilder gesendet, ein paar Tage vergingen und jetzt das:
'' wir bedauern, dass Sie den Artikel erneut zu beanstanden haben.
Nach der Rückmeldung des Herstellers, muss ich Ihnen jedoch mitteilen, dass die Reklamation nicht anerkannt werden kann.
Laut diesem sei das Schadensbild von Ihnen hervorgerufen worden, was auf einen Einsatz von nicht geeigneter Reinigungs- bzw. Pflegemittel, die dem Obermaterial auf Dauer den Weichmacher entziehen und dadurch zum Aushärten und Aufbrechen des Bezugsstoffes führen, zurückzuführen ist.
Die Erledigung der ersten Reklamation im Februar 2015 sei auch aus Kulanz und einmalig angeboten worden, ohne dass dabei eine Rechtspflicht anerkannt wurde.
Ich bedauere Ihnen keine positive Nachricht überbringen zu können und verbleibe
mit freundlichen Grüßen ''
HALLO! Ist das deren Ernst? Haben die Essig gesoffen? Ich bin stinksauer!
Ich habe versucht die Adresse des Herstellers zu bekommen, um mich dort zu beschweren, das per E-Mail. Hier die Antwort: ''
aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns leider nicht möglich Ihnen Daten des Herstellers zu übermitteln.
Die Kommunikation findet ausschließlich zwischen Ihrem Vertragspartner Roller GmbH & Co. KG und dem Hersteller statt.
Jegliche Fragen werden durch uns abgewickelt. In Ihrem Fall wurde die Reklamation vom Hersteller abgelehnt. ''
Was soll ich jetzt machen? Es kann doch nicht sein, dass ein Sofa nach wenigen Monaten (Welche eigentlich mehrere Jahre gebraucht wird ohne kaputt zu gehen) defekt geht bzw der Kunstlederbezug, bricht, reisst oder was auch immer und mir kein Schadensersatz gestellt wird oder auf Kulanz was geregelt wird?
Wenn das jetzt alles ist von Roller, wars das! Eine Frechheit!
ofortantwortSehr geehrter Herr Pionier,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Sofa so unzufrieden sind. Können Sie uns die E-Mail mit den Fotos der Risse und Ihrer Kaufvertragsnummer/Belegnummer an reclabox
roller.de schicken? Dann nehmen wir nochmal Kontakt mit den Kollegen auf.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihr Anliegen weitergeleitet. Die Kollegen haben uns mitgeteilt, dass Ihnen aufgrund der Prüfung durch den Lieferanten nochmal mitgeteilt wurde, dass kein Austausch und keine Rücknahme erfolgt, da das Schadensbild auf falscher Pflege des Artikels beruht.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
Sie unterstellen mit hier etwas was nicht zutreffend ist. Falsche Pflege? Ich erkläre es gern nochmal und hoffe dass das sehr sehr viele Leute lesen: 2 mal die selbe Couch, 2 mal an EXAKT der selben Sitzfläche genau die selben Risse? Die Pflege habe ich diesmal sogar noch intensiver gemacht als bei der ersten. Das ist eine ganz miese Masche so mit Kunden umzugehen. Ich übergebe das jetzt meinem Anwalt. (Wird mich übrigens nichts kosten) ich werde aber hier nochmal die Bilder Posten von dem Zeitpunkt als ich das erste mal erkannt habe dass nun wieder das Sofa defekt ist und vom jetztigen sprich aktuellen Stand. Jeder der Augen im Kopf hat wird genau meiner Meinung sein dass das was Sie hier fabrizieren eine einzige Katastrophe ist!