Immergrün Energie (50858 Köln)
Gutschrift samt Bonus nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 21403015938
Nach der ordnungsgemäßen Kundigung zum 01.07.2015 bekam ich meine Endabrechnung am 06.08.2015 in der der vereinbarte Bonus nicht abgezogen war. Lediglich die Differenz zwischen Rechnungsbetrag und Vorauszahlung i. H. von € 17,33 wurde ausgewiesen.
Ich habe die Rechnung umgehend (08.08.2015) reklamiert. Am 19.08.2015 bekam ich erneut eine Rechnung, welche jetzt die Vorauszahlung um €17,33 gekürzt war, obwohl noch nichts zurückerstattet wurde. Das ausgewiesene Guthaben lag damit bei € 0,00! Nach sofortiger Reklamation wurde ich am nächsten Tag angerufen und mir wurde erklärt, dass auf unserem Dach 3 Solarpanels montiert sind und ich daher laut AGBs keinen Anspruch auf einen Bonus habe. Ich habe daraufhin erklärt, dass wohl niemand nur 3 Photovoltaik-Panels aufs Dach schrauben würde und es sich hierbei um 3 Kollektoren zur Brauchwassererwärmung handelt.
Kaum 5 Minuten später klingelte das Telefon erneut, dieses Mal wurde mir von einer anderen Stelle erklärt, dass eine telefonische Erklärung der inneren Revision nicht standhält und ich nachweisen muss, dass es sich um entsprechende Brauchwasserkollektoren handelt. Auch diese Schickane habe ich postwendend beantwortet (20.08.2015). Am 27.08.2015 kam dann erneut eine Rechnung, in der jetzt ein Bonus auf den Paketpreis, nicht jedoch auf den Mehrverbrauch ausgewiesen war. Natürlich habe ich wieder reklamiert. Seitdem habe ich weder eine Antwort noch irgendeine Gutschrift erhalten (Stand 10.09.2015), nicht einmal die in der allerersten Rechnung erwähnten €17,33.
14.09.2015 | 10:18
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Pfender,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung