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Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Bravofly > gelöste Beschwerde-Nr.: 104612
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359 Views | 20.09.2015 | 14:35 Uhr
bravofly (Chiasso)
Seitens BravoFly falsch gebuchte Flug oder "zitternder Urlaub"?
Bestell-/Kundennummer: 371902963
In März 2015 Flüge Basel-Teneriffa (26.09.2015 mit TUIfly) und Teneriffa-Basel (03.10.2015 mit EasyJet) für 5 Pax (darunter 3 kleine Kinder) gebucht und bezahlt.
Am 24.03.2015 – Bestätigungsmail mit Buchungen und beide Buchungscode (PNR).
Am 06.09.2015 – Online Check-In gemacht für Hinflug mit TUIfly, EasyJet Check-In nicht erfolgreich da Buchungsnummer nicht übereinstimmte!
Am 07.09.2015 den BravoFly Kundendienst auf Nummer 0900888108 (wie in Bestätigungsmail angegeben) mehrmals angerufen, erfolglos: es gab nur eine unverständliche Ansage auf Italienisch in Dauer von 2-3 Sekunden.
Nach Web Recherche, am gleiche Tag wurde der 0900 272 863 angerufen (findig über www.bravofly.ch) und Problematik geäussert. Es hiess, ich werde kontaktiert.
Am 09.09.2015, nochmals angerufen da nichts mehr gehört – es hiess – die sind dran, ein Lösung wird gesucht – ohne Zeitangaben (Ansprechpartnerin könnte kein Zeit angeben bis wann zu warten ist.
Am 14.09.2015 nochmals angerufen – es wurde versprochen dass während des Tages werden ich kontaktiert und zwar mit einer Lösung. Nix passiert.
Am 15.09.2015 wieder angerufen – mehrmals ohne Erfolg. Zum erwähnen ist das jedes Mal hat man ein Option die Sprache zu bestimmen, und dann kommt eine Ansage das alle Leitungen besetzt sind. Man zahlt schlussendlich 2. - CHF pro Verbindung und zusätzlich weitere 2. - CHF pro Minute (plus MwSt.) und dass alles inklusive Wartezeiten. Schlussendlich, nach erfolgreiche Verbindung – wieder nichts Neues – es hiess ich sollte einige Tagen Warten bis Fluggesellschaft kontaktiert wird.
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Am 15.09.2015 wurde von mir Persönlich Fluggesellschaft (EasyJet) kontaktiert. Die von BravoFly gelieferte Buchungsnummer für Flug Teneriffa – Basel gibt es schon, sogar mit alle Namen der Passagiere. Einfach das das Datum nicht stimmte – 04. April 2015 anstatt 03.10.2015. Weitere Informationen gab’s auch das Online Check-In wurde auch gemacht, mit No-Show von Fluggasten.
Am gleichen Tag, 15.09.2015 wurde BravoFly Angestellte mit diese Informationen konfrontiert – erfolglos: ich soll wieder einige Tagen abwarten!
AM 15.09.2015 wurde Rechtschutz Versicherung kontaktiert und nach Erläuterung des Situation, auf Empfehlung der Rechtschutz – Entscheidung:
am Freitag nochmal anzurufen,
eventuell am Montag noch mal,
eventuell vor der Abreise noch mal,
Reise anzutreten sogar ohne bestätigte Rückreise,
und Falls am Tag des Rückreise noch kein Lösung (Flug von BravoFly organisiert), dann darf ich ein Flug selber buchen und den Flug antreten – mit Recht auf Kostenentschädigung seitens BravoFly. Super, oder?
Epilog? Über 70. - CHF Telefonkosten! Ungewiss! Es wird ein zitternder Urlaub…
ofortantwort21.09.2015 | 15:15
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu einer Fehlbuchung Ihres Rückflugs kam und sie mit der Bearbeitungszeit unseres Kundendienstes nicht zufrieden waren.
Mittlerweile wurden neue Rückflüge für Sie und Ihre Familie gebucht, die neuen Buchungscodes haben Sie per Email erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Beschwerde wurde gelöst erst nachdem BravoFly via Facebook angesprochen wurde. Also, ab sofort nur über FB (dazu noch Gratis) und nicht überteuerte Kundendienst anrufen.
20.09.2015 | 15:11
von ReisenderOhneRückflug
| Regelverstoß melden
Die Beschwerde wurde gelöst erst nachdem BravoFly via Facebook angesprochen wurde. Also, ab sofort nur über FB (dazu noch Gratis) und nicht überteuerte Kundendienst anrufen.
