Beschwerde lesen

Ich war immer ein treuer Kunde von bonprix - warum auch nicht? Bis vor einiger Zeit verlief alles noch wie geschmiert. Tolle Ware, erschwingliche Preise und Rücksendung war auch nie ein Problem.

Leider hat sich aber das Blatt gewendet. Vor einigen Wochen bekam ich einen sogenannten "Kontoauszug" von bonprix zugeschickt indem angebliche hunderte von Euro an Betrag offen waren.

Da ich auch bei anderen Online Versandhäusern einkaufe (und es dort nie Probleme gab), dachte ich natürlich das ein großes Unternehmen wie bonprix clever genug wäre bzw. ein Programm verwendet welches clever genug wäre um bestellte (und bezahlte) Ware und Rücksendungen auseinander zu halten. Ich sehe nicht ein warum ich, wenn ich eine Bestellung getätigt habe, den vollen Betrag der Ware bezahlen soll, wenn ich mir z. B. von 5 Stücken nur 3 behalte. Das sehe ich nicht ein Ware zu bezahlen, welche ich nicht behalten habe, um dann Herrgott weiß wann mein Geld wieder zurück zu bekommen. (Wer weiß, ob das je passiert wäre).

Na jedenfalls: Auf diesem Kontoauszug stand eine ungeheure Summe, dies ließ sich nach einigen hin-und-her Mails zwischen mir und bonprix klären.

Danach dachte ich die Sache wäre gegessen, aber nein warum sollte es auch so sein.

Anscheinend muss es äußerst kompliziert bei bonprix zugehen, da diese Firma solche Probleme hat die Nummer des Verwendungszwecks und die Rechnungsnummer und einen anderen Kontoinhaber korrekt zuzuordnen. Es ist bei mir so, meiner Tante gehört diese Kundennummer (43747031) - da sie schon Kundin bei bonprix ist wollte ich mich an ihre Bestellung "dranhängen" und habe meine bestellte Ware über mein Konto per Erlagschein bezahlt. Nun was erwartet man sich von einem Millionen-Umsatz-Unternehmen - GENAU vollkommene Ahnungslosigkeit!

Nachdem ich meine Erlagscheine eingescannt und an bonprix weitergeleitet hatte - kam wenige Tage später eine Bestätigungs-Mail dass meine Überweisungen gefunden wurden - toll nicht? - alles geklärt - keine Probleme mehr - FALSCH gedacht!

Ich bekam einen weiteren Kontoauszug von Ihnen - mit einer Summe unter 10 Euro - welche, dass gebe ich zu, noch offen war. so diese Summe wurde letzten Monat (wir sprechen hier von 3 Wochen) von mir überwiesen - letzte Woche kam dann wieder ein Kontoauszug - doch diesmal als nette kleine Mahnung verkleidet!

Da entschloss ich mich doch gleich eine eher nicht so nette Mail an diese Leute von bonprix zu schicken. bis heute kam keine Rückmeldung.

So was mache ich jetzt? die schicken mir ne Mahnung und einer Aufforderung zur Überweisung innerhalb der nächsten 2 Wochen (1 Woche ist schon vergangen). Meine Tante macht sich fertig, weil sie glaubt, da das Kundenkonto ja auf ihren Namen läuft, ihr dann irgenwann ne Kontopfändung ins Haus fliegt - und natürlich will ich das verhindern. Ich versuche gerne Mal bei denen anzurufen, nur glaube ich dass, da ich einige Beschwerden darüber hier gelesen habe, dies vielleicht nicht hilfreich wäre. aber bitte vielleicht hilfts ja.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

MFG

Jasmin Sommer